Når du trykker på innskuddsknappen og pengene forsvinner fra banken uten å dukke opp på saldoen, er den vanligste årsaken at betalingen fortsatt behandles i bakgrunnen. Det samme skjer når du prøver å ta ut penger og uttaket blir stående som ventende i stedet for å bli fullført.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Ofte skyldes det at dokumentet er utydelig, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at du har sendt feil type dokument.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet er utgått eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Sjekk at navnet du har oppgitt i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Bruk samme navn på betalingskortet som på identifikasjonsdokumentet.
5. Last opp dokumentet på nytt i den angitte delen av kontoen din.
6. Vent til statusen endrer seg før du prøver igjen.
7. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens behandlingen pågår.
8. Hvis du har byttet adresse, oppdater profilen før du laster opp nytt dokument.
9. Bruk et bilde av originaldokumentet, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
10. Hvis du har sendt inn feil dokumenttype, last opp riktig type.
11. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til kontoen din. Det kan skyldes at verifiseringen ikke er fullført, at du har åpne bonuskrav, eller at uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell behandling.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført.
• Du har fortsatt omsetningskrav på en bonus.
• Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støttes for beløpet.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmetoden.

1. Logg inn på www.rocketriches-no.eu.com og sjekk om det ligger en melding om uttaket ditt.
2. Fullfør eventuell gjenstående verifisering før du ber om nytt uttak.
3. Se etter om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Avbryt eventuelle bonuser du ikke ønsker å fullføre, før du tar ut.
5. Sjekk at uttaksmetoden du har valgt, er den samme som du satte inn med.
6. Kontroller at navnet på betalingskontoen din stemmer med kontonavnet.
7. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
8. Vent på at den oppgitte behandlingstiden går ut før du purrer.
9. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er til behandling.
10. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen din.
11. Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at behandlingstiden er over.

Kontakt support når du har sjekket bonus og verifisering, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Det skyldes ofte at betalingen behandles i flere ledd, eller at innskuddet ble avvist av en teknisk årsak.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avvist på grunn av manglende dekning eller sperret kort.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er tillatt for innskudd.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk at transaksjonen faktisk er fullført i banken din.
3. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd.
5. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt mens den første transaksjonen er uavklart.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
8. Sjekk om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i kontooversikten.
9. Hvis innskuddet er avvist, får du vanligvis beløpet tilbake via banken.
10. Vent på at eventuell retur fra banken skal bli synlig.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå problemet.
12. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support når du har bankens bekreftelse på trekket, men innskuddet mangler på kontoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Ofte skyldes det at en bonus er aktiv fra før, at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at spinnene er knyttet til et bestemt spill.

• Du hadde allerede en aktiv bonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du glemte å oppgi bonuskoden før innskuddet.
• Gratisspinnene ligger i et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres eller avbrytes.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
3. Oppgi bonuskoden i det angitte feltet før du setter inn penger.
4. Bekreft at innskuddet ble registrert før fristen for kampanjen.
5. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
6. Hvis du har flere bonuser, fullfør én om gangen.
7. Ikke sett inn på nytt for å få bonusen mens en sak er under behandling.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Hvis du har brukt feil kode, kan du ikke alltid rette det i ettertid.
11. Kontakt support hvis du oppfylte vilkårene, men bonusen eller spinnene fortsatt mangler.

Kontakt support når du har sjekket aktiv bonus, innskuddsmetode og kode, men fortsatt ikke har fått bonusen.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen og sjekke at du ikke har en aktiv bonus før du setter inn eller ber om uttak.