Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι το Winmasters απορρίπτει συναλλαγές ή μπλοκάρει λογαριασμούς χωρίς λόγο, αλλά αυτό συχνά οφείλεται σε ένα όριο ή σε μια λεπτομέρεια της επαλήθευσης. Το αποτέλεσμα είναι ένα μήνυμα λάθους στην οθόνη, όπως «η συναλλαγή απορρίφθηκε» ή «τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά».

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Στο κινητό, ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να κολλάει, τα παιχνίδια να μην ανοίγουν ή την προβολή να μην προσαρμόζεται. Αυτά είναι τα πιθανά αίτια:

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής或 υπάρχει παρεμβολή.
• Ο περιηγητής του κινητού είναι παλιός ή έχει συσσωρευμένα δεδομένα.
• Το τηλέφωνο έχει ενεργοποιημένο αποκλεισμό διαφημίσεων ή αυστηρή προστασία.
• Η προσωρινή μνήμη (cache) περιέχει παλιά αρχεία της σελίδας.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές τρέχουν ταυτόχρονα στο παρασκήνιο.

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές που δεν χρειάζεσαι.
2. Άνοιξε τον περιηγητή του κινητού και πήγαινε στις ρυθμίσεις του.
3. Διάγραψε την προσωρινή μνήμη και τα cookies για τον ιστότοπο.
4. Επανεκκίνησε τον περιηγητή και φόρτωσε ξανά τη σελίδα.
5. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκίμασε έναν άλλον περιηγητή στο κινητό.
6. Έλεγξε αν έχεις ενεργό αποκλεισμό διαφημίσεων και απενεργοποίησέ τον για τη σελίδα.
7. Σύνδεσε το κινητό σε άλλο δίκτυο, όπως τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.
8. Σιγουρέψου ότι το λειτουργικό σύστημα του τηλεφώνου είναι ενημερωμένο.
9. Αν το παιχνίδι ανοίγει σε παράθυρο, περίμενε να φορτώσει πλήρως πριν πατήσεις.
10. Δοκίμασε να ανοίξεις τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.

Αν μετά από αυτά τα βήματα το παιχνίδι εξακολουθεί να μην φορτώνει, επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας το μοντέλο του κινητού και τον περιηγητή που χρησιμοποιείς.

Η κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται. Τα πιθανά αίτια είναι:

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο όριο της μεθόδου.
• Έχεις φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν επαρκεί για έξοδα ανάληψης.
• Ο λογαριασμός έχει όριο που έχει οριστεί από εσένα ή από τον πάροχο.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζει το ποσό που ζητάς.

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Έλεγξε το ελάχιστο και μέγιστο ποσό που δέχεται η μέθοδος πληρωμής σου.
2. Προσάρμοσε το ποσό ώστε να είναι εντός ορίων.
3. Επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό σου καλύπτει το ποσό και τα τυχόν έξοδα.
4. Δες αν έχεις ενεργό όριο συναλλαγών στον λογαριασμό σου.
5. Δοκίμασε ξανά αργότερα, αν έχεις φτάσει στο ημερήσιο όριο.
6. Χρησιμοποίησε άλλη μέθοδο πληρωμής που δέχεται το ποσό.
7. Για το winmasters1.gr/, ο έλεγχος των ορίων γίνεται στην ενότητα των συναλλαγών.
8. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού παίκτη.
9. Αν έχεις όριο που έθεσες εσύ, θυμήσου ότι δεν αίρεται άμεσα.
10. Κράτησε το μήνυμα λάθους για να το δείξεις στην υποστήριξη.

Αν το πρόβλημα παραμένει παρά τις διορθώσεις, επικοινώνησε με την υποστήριξη και δώσε το ακριβές μήνυμα που βλέπεις.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει ότι η κατάσταση του λογαριασμού παραμένει «σε αναμονή» ή ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά. Τα πιθανά αίτια είναι:

• Η φωτογραφία ή το σκανάρισμα είναι θολό ή κομμένο.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι επίσημο.
• Έχεις στείλει μόνο τη μία όψη του εγγράφου.
• Η διεύθυνση ή το επώνυμο δεν ταιριάζουν με την καταχώρηση.

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Βγάλε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό.
2. Σιγουρέψου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
3. Ανέβασε και τις δύο όψεις αν το έγγραφο είναι δίπλας όψης.
4. Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
5. Χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο, όχι ληγμένο.
6. Απέφυγε φωτογραφίες με αντανακλάσεις ή σκιές.
7. Στείλε τα έγγραφα στη μορφή που ζητά η φόρμα (συνήθως εικόνα ή PDF).
8. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια έγγραφα.
9. Αν απορρίφθηκαν, διάβασε τον λόγο απόρριψης και διόρθωσε το συγκεκριμένο σημείο.
10. Κράτησε αντίγραφα των εγγράφων που έστειλες για αναφορά.

Αν έχεις ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει, επικοινώνησε με την υποστήριξη αναφέροντας τον αριθμό αίτησης.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό να μην έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού. Τα πιθανά αίτια είναι:

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στο τραπεζικό σύστημα.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Η κατάθεση βρίσκεται σε έλεγχο ασφαλείας.
• Υπάρχει καθυστέρηση από τον πάροχο πληρωμής.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών στην τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμής.
2. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό και τα στοιχεία του δικαιούχου είναι σωστά.
3. Δες αν η συναλλαγή έχει ένδειξη «εκκρεμεί» ή «ολοκληρώθηκε».
4. Περίμενε λίγο και ανανέωσε τη σελίδα του λογαριασμού σου.
5. Έλεγξε την ενότητα των συναλλαγών για τυχόν αποτυχημένη κατάθεση.
6. Αν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί τραπεζικά, κράτησε το αποδεικτικό.
7. Επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας ημερομηνία, ποσό και κωδικό συναλλαγής.
8. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
9. Αν χρειάζεται, ζήτησε από την τράπεζα επιβεβαίωση της μεταφοράς.
10. Σε περίπτωση λάθους στοιχείων, ζήτησε ανάκληση της συναλλαγής.

Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση και το ποσό δεν εμφανίζεται, επικοινώνησε αμέσως με την υποστήριξη.

Για να αποφεύγεις τις περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις, χρησιμοποίησε πάντα τα ίδια στοιχεία σε λογαριασμό και πληρωμές και κράτα τα έγγραφά σου ενημερωμένα.