Στο ταμείο του National Casino βλέπετε μια ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το υπόλοιπο δεν έχει μειωθεί. Συνήθως το αίτημα έχει περάσει σε έλεγχο και δεν έχει ολοκληρωθεί επειδή εκκρεμεί επαλήθευση στοιχείων ή υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας.

Ανάληψη που εκκρεμεί: τι να ελέγξετε πρώτα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα στην ενότητα συναλλαγών να παραμένει «εκκρεμεί» και το ποσό να μην έχει φύγει από τον λογαριασμό. Συχνότερες αιτίες είναι οι εξής.

• Το αίτημα βρίσκεται ακόμη σε αρχικό στάδιο ελέγχου.
• Εκκρεμεί επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
• Ο παίκτης έχει ζητήσει ανάληψη πριν ολοκληρωθεί προηγούμενος έλεγχος.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα με τη σειρά.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά πρόσθετο δικαιολογητικό.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο στο προφίλ ταιριάζει με το έγγραφο ταυτότητας.
4. Συγκρίνετε τον τρόπο πληρωμής με εκείνον της κατάθεσης.
5. Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν το ποσό είναι δεσμευμένο.
6. Ακυρώστε ένα διπλό αίτημα ανάληψης, αν υπάρχει.
7. Ανεβάστε τυχόν έγγραφα που λείπουν από την ενότητα επαλήθευσης.
8. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία διεύθυνσης είναι πλήρη και σωστά.
9. Ελέγξτε αν έχετε πρόσφατο email ή ειδοποίηση από την υποστήριξη.
10. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης όσο το προηγούμενο εκκρεμεί.
11. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης του αιτήματος.
12. Σημειώστε τον κωδικό συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο όταν έχετε ελέγξει τα παραπάνω.
14. Στην επικοινωνία δώστε τον κωδικό και περιγράψτε τι έχετε ήδη κάνει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα αφού έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και δεν έχετε λάβει σχετική ενημέρωση.

KYC που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Στην οθόνη επαλήθευσης εμφανίζεται το μήνυμα «τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά» και η κατάσταση παραμένει σε εκκρεμότητα. Συνήθεις αιτίες είναι οι εξής.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Τα στοιχεία δεν συμφωνούν με το προφίλ.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης δεν είναι πρόσφατο.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.

Διορθώστε τα σημεία που αφορούν εσάς με τα εξής βήματα.

1. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και εντοπίστε ποιο έγγραφο αφορά.
2. Φωτογραφήστε ξανά το έγγραφο σε καλό φωτισμό χωρίς ανταύγειες.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
4. Ελέγξτε την ημερομηνία λήξης του εγγράφου.
5. Συγκρίνετε ονοματεπώνυμο και διεύθυνση με το προφίλ.
6. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF.
7. Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά για να ξέρετε ποιο εγκρίθηκε.
8. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιωθείτε ότι είναι πρόσφατη.
9. Μην στέλνετε επεξεργασμένα ή περικομμένα αρχεία.
10. Κρατήστε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζετε.
11. Περιμένετε την ενημέρωση πριν ανεβάσετε ξανά το ίδιο έγγραφο.
12. Αν απορριφθεί ξανά, ζητήστε να μάθετε τον συγκεκριμένο λόγο.
13. Σημειώστε ημερομηνία και ώρα υποβολής για την επικοινωνία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο ή αν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά τη σωστή επανυποβολή.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Το ταμείο εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο για τη συναλλαγή. Πιθανές αιτίες είναι οι εξής.

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το όριο της συναλλαγής.
• Έχει συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
• Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο της μεθόδου.
• Ο λογαριασμός έχει όριο που έχει ορίσει ο ίδιος ο παίκτης.
• Το υπόλοιπο με μπόνους δεν επιτρέπει ανάληψη ολόκληρου του ποσού.

Προσαρμόστε το αίτημα ως εξής.

1. Διαβάστε το μήνυμα για να δείτε αν αφορά ελάχιστο ή μέγιστο όριο.
2. Συγκρίνετε το ποσό με το υπόλοιπο που είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
3. Ελέγξτε αν έχετε ορίσει δικό σας όριο στον λογαριασμό.
4. Χωρίστε το ποσό σε μικρότερα αιτήματα αν το όριο το επιτρέπει.
5. Επιλέξτε άλλη διαθέσιμη μέθοδο αν η τρέχουσα έχει χαμηλότερο όριο.
6. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό δεν περιλαμβάνει δεσμευμένο μπόνους.
7. Αφαιρέστε τυχόν ποσό που δεν μπορεί να αναληφθεί.
8. Ελέγξτε αν έχει περάσει το χρονικό διάστημα για νέο αίτημα.
9. Δοκιμάστε ξανά με ποσό μέσα στο όριο της μεθόδου.
10. Κρατήστε το μήνυμα σφάλματος για αναφορά.
11. Αν το όριο αφορά τον λογαριασμό, δείτε πώς αλλάζει από τις ρυθμίσεις.
12. Μην επαναλαμβάνετε το ίδιο αίτημα με το ίδιο ποσό.
13. Σημειώστε ποια μέθοδος και ποιο ποσό απέτυχαν.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα ορίου εμφανίζεται για ποσό που θεωρείτε εντός ορίων ή αν δεν μπορείτε να βρείτε ποιο όριο ενεργοποιείται.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Στη φόρμα σύνδεσης εμφανίζεται μήνυμα λάθους ή ο λογαριασμός κλειδώνει μετά από αποτυχημένες προσπάθειες. Συχνές αιτίες είναι οι εξής.

• Λάθος κωδικός ή όνομα χρήστη.
• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν κλείδωμα.
• Περιηγητής με παλιά αποθηκευμένα δεδομένα.
• Πρόβλημα σύνδεσης στο δίκτυο της συσκευής.
• Ο λογαριασμός έχει μπει σε έλεγχο ασφαλείας.

Δοκιμάστε με τη σειρά τα παρακάτω.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη.
2. Γράψτε τον κωδικό με τα σωστά πεζά και κεφαλαία.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν δεν θυμάστε.
4. Ανοίξτε τη σελίδα σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
5. Καθαρίστε τα cookies και τα δεδομένα του περιηγητή.
6. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο κινητό ή στον υπολογιστή.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
8. Ελέγξτε τη σύνδεση στο δίκτυο της συσκευής σας.
9. Αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε, περιμένετε το διάστημα αποκλεισμού.
10. Μην δοκιμάζετε νέους κωδικούς συνεχώς, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
11. Στο nationalcasino1.gr δείτε αν υπάρχει ενημέρωση για την κατάσταση του λογαριασμού.
12. Αν έχετε ενεργοποιημένο 2FA, βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός είναι έγκυρος.
13. Κρατήστε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
14. Δοκιμάστε ξανά μόνο αφού περάσει το διάστημα αποκλεισμού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά το διάστημα αναμονής ή αν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνήθη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Ο πίνακας δείχνει μόνο την πρώτη ενέργεια για κάθε πρόβλημα. Σε κάθε περίπτωση, το ιστορικό συναλλαγών και τα μηνύματα στην οθόνη δίνουν την πιο ακριβή εικόνα. Αν το πρόβλημα αφορά ανάληψη, ο έλεγχος ταυτότητας είναι συνήθως το πρώτο που πρέπει να έχει ολοκληρωθεί. Για τα όρια, ο παίκτης χρειάζεται να ξέρει ποιο όριο ενεργοποιείται: της μεθόδου, του λογαριασμού ή της περιόδου. Στη σύνδεση, η αναμονή μετά το κλείδωμα είναι μέρος της διαδικασίας και όχι βλάβη. Για τα slots, αν η σελίδα δεν φορτώνει, ο έλεγχος του περιηγητή λύνει συχνά το θέμα. Οι παίκτες στην Ελλάδα μπορούν να χρησιμοποιήσουν το national casino ελλαδα για να δουν την κατάσταση του λογαριασμού τους και τα διαθέσιμα παιχνίδια.

Ένας πρακτικός κανόνας που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά: ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας και ελέγξτε τα στοιχεία πληρωμής πριν υποβάλετε το πρώτο αίτημα ανάληψης.