Du trykket på spinn-knappen, men hjulet stoppet umiddelbart og en feilmelding om at spillet ikke er tilgjengelig dukket opp. Det skjer oftest fordi nettleseren på telefonen har en utdatert cache eller en blokkering som hindrer spillfilene i å laste.

Spill og nettside laster ikke på telefonen

Når spill eller sider ikke laster på telefonen, ser spilleren ofte en tom skjerm, en evigvarende lastelinje eller en melding om at spillet ikke kunne startes.

• Utdatert nettleser eller gammel cache på telefonen
• Spillblokkering fra nettverksoperatøren eller en VPN
• For mange åpne faner som bruker minne
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig
• Pop-up-blokkering stopper spillvinduet

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon og start den på nytt.
2. Slett cache og infokapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Slå av VPN og eventuell annen trafikkstyring på telefonen.
4. Lukk alle andre faner og prøv å åpne spillet på nytt.
5. Tillat pop-up-vinduer for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Bytt til en annen nettleser eller en annen nettverkstilkobling for å utelukke lokale feil.
7. Vent litt og prøv igjen senere hvis feilen vedvarer, da kan spillserveren være nede.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres på grunn av kontoopplysninger.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon
• Kontoen har nådd en daglig eller månedlig grense
• Ufullstendig identitetsbekreftelse (KYC) på kontoen
• Betalingsmetoden har egne grenser for innskudd eller uttak
• Uttak forsøkt før omsetningskrav er oppfylt

1. Juster beløpet ned til et nivå som ligger under grensen du fikk beskjed om.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen ved å laste opp dokumentene som etterlyses i kontoen din.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den valgte har lavere grense enn beløpet du vil overføre.
5. Sjekk at eventuelle omsetningskrav er oppfylt før du ber om uttak.
6. Del opp store beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt for metoden din.
7. Les meldingen nøyaktig, den angir hvilken grense som er brutt og hva du må endre.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fullført bekreftelsen, men fortsatt får avslag uten en tydelig grunn.

Innlogging låser seg eller kontoen stenges etter feilede forsøk

Etter flere feilede innloggingsforsøk kan kontoen låses midlertidig, og spilleren ser en melding om at kontoen er stengt eller at passordet er feil.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn
• Store og små bokstaver behandles ulikt i passordfeltet
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk
• Midlertidig systemfeil hos innloggingsleverandøren

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av og at passordet skrives med riktig store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv innlogging på https://bigboostcasino.co.no/ på nytt etter en stund.
5. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet og skriv inn det nye passordet manuelt.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal lagring.
7. Slå av og på telefonen eller datamaskinen for å nullstille nettleserøkten.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet, slik at de kan bekrefte identiteten din og åpne kontoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren fullfører en innbetaling eller registrering, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen etterpå.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• Bonusen er allerede brukt på samme konto tidligere
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet
• Bonusen venter på godkjenning eller er forsinket i systemet

1. Sjekk at kampanjekoden ble skrevet inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
2. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er blant de som gir bonus.
3. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
4. Se etter en egen bonusseksjon i kontoen din der aktive bonuser listes opp.
5. Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres først etter at innskuddet er behandlet.
6. Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og kampanjekoden du brukte, hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis du har brukt riktig kode og metode, men bonusen ikke vises etter at innskuddet er registrert.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For hvert problem gjelder at den første sjekken er den enkleste å utføre, og den løser ofte saken uten videre. Hvis cache og VPN ikke er årsaken til lastingen, ligger feilen sannsynligvis hos spillserveren. Når et innskudd avvises, er det sjelden selve betalingen som feiler, men at beløpet ligger over grensen for metoden eller kontoen. Ved uttak er identitetsbekreftelse og omsetningskrav de to vanligste stopperne. En låst innlogging skyldes nesten alltid feil passord eller for mange forsøk, og en tilbakestilling løser det. Manglende bonus henger oftest sammen med koden eller betalingsmetoden, ikke med selve innskuddet.

Hold nettleseren oppdatert og bruk alltid samme e-postadresse og passord når du logger inn, det hindrer at kontoen låses og at bonuser knyttes til feil profil.