Du ser en rød feilmelding over innskuddsfeltet der det står at beløpet ikke kan behandles, og transaksjonen blir stående som avvist. Det skyldes oftest at beløpet faller utenfor det som er tillatt for kontoen din, eller at en grense er nådd.

Innskudd og uttak blir avvist på grunn av beløpsgrenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan du få en melding om at beløpet er for høyt eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette skjer fordi kontoen har grenser for hvor mye som kan settes inn og tas ut.

• Beløpet er over eller under det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Feil valuta er valgt i skjemaet.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).

1. Sjekk at du har skrevet beløpet med riktig valuta og uten mellomrom eller komma.
2. Prøv et lavere beløp hvis innskuddet blir avvist.
3. Se etter meldinger om at du har nådd en grense for dagen.
4. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn det som står som tilgjengelig.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis det står at den mangler.
6. Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer.

Kontakt support hvis du har prøvd et lavere beløp og identitetsbekreftelsen er fullført, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Nettsiden og spill laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner casino unibet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en blank skjerm. Dette kommer oftest av nettverket eller av at nettleseren har lagret gamle data.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Nettleseren er utdatert.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
2. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til siste versjon.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Hvis casino unibet fortsatt ikke laster, prøv unibetnorge.org/ i en vanlig nettleser på telefonen og se om spillene åpner seg der.

Kontakt support hvis ingen av nettleserne på telefonen klarer å laste spillsiden etter at du har tømt hurtiglageret.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og forventer bonus, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Bonusen kan mangle fordi et vilkår ikke er oppfylt, eller fordi den krever en egen handling.

• Du måtte oppgi en bonus- eller kampanjekode, men gjorde det ikke.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var brukt opp for din konto.
• Du har tidligere hatt en konto hos merkevaren.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Bonusen ligger som et tilbud du må aktivere selv.

1. Se om bonusen står som et tilbud du må trykke på for å aktivere.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonus- eller kampanjekode i skjemaet.
3. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
4. Kontroller at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Ta skjermbilde av kontosaldoen og av tilbudet du mener du skulle fått.
7. Noter hvilket innskudd du gjorde, og når du gjorde det.

Kontakt support hvis du har aktivert tilbudet og satt inn penger, men verken bonus eller gratisspinn vises etter pålogging.

Du kommer ikke inn på kontoen eller den er låst etter feilede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest etter flere feilede forsøk på rad.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Problemer med to-trinns pålogging (2FA) hvis du har slått det på.
• Økten er utløpt fordi du har hatt flere faner åpne samtidig.

1. Skriv passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse eller brukernavn som da du registrerte deg.
3. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Hvis du har 2FA, kontroller at koden er gyldig og ikke utløpt.
5. Lukk alle faner og åpne innloggingssiden på nytt.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
7. Bruk en annen nettleser eller enheten din, men ikke del passordet ditt.
8. Ikke prøv flere ganger mens kontoen er låst, da forlenges bare låsen.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og ventet, men fortsatt ikke slipper inn på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer.

Bruk tabellen som en rask start, men gå alltid tilbake til hvert problem hvis feilen kommer igjen. En avvist transaksjon kan skyldes både beløp og identitetsbekreftelse, så sjekk begge. Når nettleseren ikke laster, er det ofte nok å tømme hurtiglageret. Mangler bonusen, ligger den kanskje som et tilbud du må trykke på selv. Innlogging som feiler etter mange forsøk krever at du venter, ikke at du prøver enda flere ganger. En god vane er å gjøre én endring om gangen, slik at du vet hva som løste problemet.

De fleste av disse problemene unngås ved å logge inn på kontoen og sjekke at identitetsbekreftelsen er fullført før du setter inn penger.