Πατάς «Σύνδεση», βάζεις τα στοιχεία σου και βλέπεις ξανά τη φόρμα με ένα μήνυμα λάθους. Τις περισσότερες φορές το πρόβλημα βρίσκεται σε λάθος κωδικό ή σε προσωρινά cookies που κρατούν παλιά στοιχεία σύνδεσης.

Το Winmasters login δεν ολοκληρώνεται ή εμφανίζει λάθος

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του, πατά «Σύνδεση» και η σελίδα επιστρέφει στη φόρμα ή εμφανίζει μήνυμα αποτυχίας. Πριν από οποιαδήποτε ενέργεια, ας δούμε τι συνήθως το προκαλεί.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης από πληκτρολόγηση ή αυτόματη συμπλήρωση.
• Παλιά cookies ή cache που κρατούν προηγούμενη συνεδρία.
• Το πληκτρολόγιο κινητού προσθέτει κενό στο τέλος του κωδικού.
• Αποθηκευμένος κωδικός σε άλλη συσκευή ή άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
• Προσωρινή διακοπή στη σύνδεση του δικτύου κατά την υποβολή.

1. Γράψε το όνομα χρήστη με λατινικά πεζά, χωρίς κενά πριν ή μετά.
2. Πληκτρολόγησε τον κωδικό χειροκίνητα αντί να τον αφήσεις στην αυτόματη συμπλήρωση.
3. Πάτησε το εικονίδιο του ματιού για να δεις τι γράφτηκε πραγματικά.
4. Άνοιξε τη σελίδα σε παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης για καθαρή συνεδρία.
5. Διάγραψε cookies και cache για το site του Winmasters και δοκίμασε ξανά.
6. Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή δεύτερη συσκευή.
7. Στο κινητό χρησιμοποίησε τον browser του τηλεφώνου αντί για αποθηκευμένη συντόμευση.
8. Κάνε επανεκκίνηση του δικτύου ή άλλαξε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητού.
9. Αν έχεις ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποίησε τη σύνδεση επαναφοράς που υπάρχει στη φόρμα.
10. Μην δοκιμάζεις πολλές φορές γρήγορα, γιατί η φόρμα μπορεί να κλειδώσει προσωρινά.
11. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο στον λογαριασμό σου, επικοινώνησε με την υποστήριξη και δώσε το όνομα χρήστη και το μήνυμα που βλέπεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το λάθος εμφανίζεται ακόμα και με σωστό κωδικό σε άλλη συσκευή.

Η επαλήθευση ταυτότητας μένει κολλημένη ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και η κατάσταση παραμένει σε αναμονή ή επιστρέφει ως απόρριψη χωρίς σαφή λόγο.

• Φωτογραφία θολή, με αντανάκλαση ή κομμένη άκρη.
• Έγγραφο ληγμένο ή με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Λήψη από οθόνη αντί για φωτογραφία του πρωτότυπου εγγράφου.
• Διεύθυνση ή όνομα γραμμένα με άλλη μορφή από αυτήν της εγγραφής.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Βγάλε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
2. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
3. Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση ταιριάζουν ακριβώς με όσα δήλωσες.
4. Ανέβασε το αρχείο σε συνηθισμένη μορφή εικόνας ή PDF.
5. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο στο όνομά σου.
6. Στείλε μόνο τα έγγραφα που ζητήθηκαν, χωρίς επιπλέον σελίδες.
7. Μην καλύπτεις με μαρκαδόρο στοιχεία που ζητούνται να φαίνονται.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εξέταση πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια αρχεία.
9. Αν απορρίφθηκε, διάβασε την αιτία και διόρθωσε μόνο εκείνο το σημείο.
10. Κράτησε αντίγραφο των αρχείων που έστειλες, για να τα ξαναβρείς εύκολα.
11. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από νέα σωστή αποστολή, επικοινώνησε με την υποστήριξη και ανέφερε ποια έγγραφα έστειλες και πότε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς να αλλάζει τίποτα στη φωτογραφία.

Η ανάληψη μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό δεν περνά στο διαθέσιμο υπόλοιπο.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει μπόνους σε εξέλιξη με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί προηγούμενη συναλλαγή.
• Έγινε πολλαπλή υποβολή του ίδιου αιτήματος.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν εκκρεμεί επαλήθευση ταυτότητας και ολοκλήρωσέ την πρώτα.
3. Δες αν έχεις ενεργό μπόνους και αν έχεις ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις του.
4. Βεβαιώσου ότι το μέσο πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό.
5. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
6. Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα και κράτησε ένα μόνο.
7. Έλεγξε ότι το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό μαζί με τυχόν κρατήσεις.
8. Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής για κάθε επόμενη επικοινωνία.
9. Περίμενε να περάσει η κατάσταση από «εκκρεμής» σε «εγκεκριμένη» πριν κάνεις νέα ενέργεια.
10. Αν το αίτημα ακυρωθεί, διάβασε την αιτία και διόρθωσε το σημείο που αναφέρεται.
11. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από όλα αυτά, επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας τον αριθμό αναφοράς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής ενώ η ταυτότητα έχει εγκριθεί και δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμα σε εκκαθάριση από τον πάροχο πληρωμής.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχείο ή λογαριασμό.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Το αίτημα καταχωρήθηκε δύο φορές λόγω διπλού πατήματος.
• Ο λογαριασμός είναι νέος και η πρώτη συναλλαγή περνά έλεγχο.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφηκε.
2. Κράτησε το αποδεικτικό από την τράπεζα με ημερομηνία και ποσό.
3. Έλεγξε ότι το ποσό στάλθηκε στα σωστά στοιχεία που δίνονται για κατάθεση.
4. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός πληρωμής ανήκει στο ίδιο πρόσωπο με τον λογαριασμό παίκτη.
5. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση για να «καλύψεις» την πρώτη.
6. Ανανέωσε τη σελίδα συναλλαγών αφού αποσυνδεθείς και συνδεθείς ξανά.
7. Σημείωσε την ώρα της χρέωσης και τον αριθμό συναλλαγής της τράπεζας.
8. Αν η κατάθεση εμφανιστεί διπλή, μην την χρησιμοποιήσεις και ενημέρωσε την υποστήριξη.
9. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση πριν στείλεις νέο αίτημα.
10. Αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίστοιχη πίστωση, επικοινώνησε με την υποστήριξη και επισύναψε το αποδεικτικό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και το μπόνους δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.

• Ο κωδικός του μπόνους δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από τη δήλωση συμμετοχής στην προσφορά.
• Το μπόνους αφορά μόνο νέους παίκτες ή συγκεκριμένο τύπο λογαριασμού.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.

1. Δες στην ενότητα προσφορών ποιοι όροι ισχύουν για το μπόνους που ζήτησες.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός γράφτηκε με κεφαλαία ή μικρά όπως δίνεται.
3. Βεβαιώσου ότι έβαλες τον κωδικό πριν από την κατάθεση και όχι μετά.
4. Άνοιξε το ιστορικό μπόνους και δες αν η προσφορά καταγράφηκε ως ενεργή.
5. Αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσέ το ή περίμενε να λήξει πριν ζητήσεις νέο.
6. Για τις δωρεάν περιστροφές, άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αναφέρεται η προσφορά.
7. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για να ανανεωθεί το υπόλοιπο του μπόνους.
8. Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις αν η πρώτη καταχωρήθηκε σωστά.
9. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την προσφορά και την κατάθεση.
10. Αν το μπόνους δεν εμφανιστεί, ζήτησε βοήθεια από την υποστήριξη του winmasters.mobi με τα στοιχεία της συναλλαγής.
11. Αν πιστωθεί λάθος ποσό, μην το χρησιμοποιήσεις και ενημέρωσε αμέσως την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν πληρούνται όλοι οι όροι και το μπόνους δεν έχει πιστωθεί μετά από νέα σύνδεση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Το ιστορικό συναλλαγών και το ιστορικό μπόνους είναι τα δύο σημεία όπου φαίνεται τι πραγματικά καταγράφηκε. Αν εκεί η κίνηση υπάρχει, το πρόβλημα αφορά συνήθως την εμφάνιση και λύνεται με νέα σύνδεση. Αν δεν υπάρχει, η αιτία βρίσκεται πριν από το λογαριασμό και θέλει αποδεικτικό από την τράπεζα ή από την προσφορά. Οι φωτογραφίες εγγράφων που είναι καθαρές μειώνουν τις απορρίψεις. Ένα μόνο αίτημα ανάληψης τη φορά αποφεύγει τις διπλές εκκρεμότητες. Κράτησε τα αποδεικτικά των συναλλαγών σου συγκεντρωμένα, ώστε κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη να έχει αριθμό αναφοράς.

Πριν πατήσεις κατάθεση ή αίτημα ανάληψης, ολοκλήρωσε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας και δήλωσε το μπόνους πριν από τη συναλλαγή· έτσι αποφεύγονται σχεδόν όλα τα παραπάνω.