Du glemte å krysse av for bonusfeltet i innskuddsvinduet, og nå vises bare saldoen uten free spins eller velkomstbonus. Den vanligste årsaken er at innskuddet ble gjort uten at bonuskoden eller avkrysningen var aktiv.

Velkomstbonus og free spins er ikke kreditert

Etter innskuddet står saldoen uendret, og ingen free spins dukker opp i spillinventaret. Årsakene varierer fra manglende avkrysning til at innskuddet falt utenfor kampanjen.

• Du krysset ikke av for bonus i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
• Bonuskoden ble skrevet med feil store og små bokstaver.

1. Åpne kontoutskriften og se om innskuddet er registrert med bonus eller uten.
2. Logg inn på Rollero casino og sjekk om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
3. Se etter en egen fane for free spins i spillinventaret.
4. Kontroller at du skrev bonuskoden nøyaktig slik den ble vist.
5. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte kampanjen.
6. Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for bonusen i kampanjevilkårene.
7. Undersøk om du tidligere har tatt imot en velkomstbonus på kontoen.
8. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og kontoutskriften.
9. Send en melding til support med bildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket listen over.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen stopper før den fullføres. Grensene kan gjelde både hva du kan sette inn og hva du kan ta ut om gangen.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av spillansvarsverktøy.
• Innskuddet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonusen er regnet med.

1. Logg inn på Rollero casino bonus og åpne siden for innskudd og uttak.
2. Finn oversikten over gjeldende grenser for kontoen din.
3. Sammenlign beløpet du prøvde å overføre med grensen som vises.
4. Del beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
5. Sjekk om du har en personlig grense som du selv har låst.
6. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som binder opp saldoen før du prøver igjen.
8. Bruk en annen godkjent betalingsmåte hvis grensen er knyttet til metoden.
9. Skriv ned tidspunktet og beløpet for hvert avviste forsøk.
10. Kontakt support hvis grensen som vises, ikke stemmer med det du ble fortalt ved registrering.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og fortsatt får avslag uten at grensen er synlig for deg.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist

Statusen på KYC vises som under behandling eller avvist, og uttaket blir liggende uten fremdrift. Ofte skyldes det at dokumentene er utydelige eller ikke viser det som ble bedt om.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjenskinn fra lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som ble etterspurt.

1. Åpne KYC-siden på Rollero casino og les hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i dagslys uten blits og med hele dokumentet synlig.
3. Pass på at alle hjørner og teksten er lesbar i bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
5. Bekreft at navnet ditt er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
6. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
7. Last opp et nytt dokument bare hvis det gamle er avvist med en grunn.
8. Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle du må vise den.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Uttaket blir liggende som ventende

Uttaket vises som ventende, og beløpet er ikke tilbake på kontoen eller i lommeboken. Ventetiden kan skyldes alt fra manglende KYC til en pågående kontroll av spillingen.

• KYC er ikke fullført eller er under behandling.
• Du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig først.
• Uttaket er satt på pause for en manuell kontroll.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se når uttaket ble opprettet.
2. Finn statusen for KYC og fullfør den hvis den ikke er ferdig.
3. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres.
4. Se om uttaket er delt opp i flere mindre transaksjoner.
5. Bekreft at beløpet er innenfor grensen for enkeltuttak.
6. Vent med å sende nytt uttak til det første er behandlet.
7. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
8. Noter ned hvilken konto du ba om uttak til.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at KYC er godkjent.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende uten ny status.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Sjekk alltid innskuddsbekreftelsen før du kontakter support om en manglende bonus. Grensene for innskudd og uttak vises på kontoen din, og det er der du ser om beløpet er for høyt. For KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet blir godkjent. Et uttak som venter, skyldes nesten alltid at noe annet på kontoen ikke er ferdig behandlet. Ta et skjermbilde av hver status du ser, slik at support kan se det samme som deg. Da slipper du å beskrive problemet på nytt hver gang du tar kontakt.

Før du setter i gang en ny økt, sjekk at bonusfeltet er krysset av og at KYC er fullført – det hindrer de fleste forsinkelsene.