Du hast angenommen, dass eine Einzahlung bei Cazimbo sofort auf dem Spielerkonto erscheint. Stattdessen siehst du nach dem Banking eine Abbuchung, aber keinen neuen Kontostand. Meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister. Wir zeigen dir, was du bei KYC, Auszahlung, Einzahlung und Bonus tun kannst.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast deine Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Häufige Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder das Licht verdeckt wichtige Felder.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Vorder- und Rückseite wurden nicht vollständig eingereicht.
• Der Name im Konto enthält Tippfehler oder eine andere Schreibweise.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Sicherheitsmerkmale sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
5. Vermeide Screenshots oder bearbeitete Bilder.
6. Reiche ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument ein.
7. Falls eine Adressbestätigung fehlt, lade eine Rechnung hoch, die deinen Namen und deine Adresse zeigt.
8. Kontrolliere, ob du mehrere Dokumente gleichzeitig hochgeladen hast und ob alle übertragen wurden.
9. Warte nach dem Upload auf eine Statusänderung, bevor du erneut hochlädst.
10. Lösche alte, abgelehnte Uploads, damit keine Verwirrung entsteht.
11. Nutze den Support-Chat, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt.
12. Beschreibe im Chat genau, welches Dokument betroffen ist und was du bereits getan hast.

Wende dich an den Support, wenn deine Dokumente trotz korrekter Uploads wiederholt abgelehnt werden oder du keine klare Fehlermeldung erhältst.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Du siehst in deinem Konto eine Auszahlung, die seit Tagen als „ausstehend“ markiert ist, und der Betrag ist weder auf dem Spielerkonto noch auf deinem Bankkonto. Mögliche Ursachen:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Es fehlen noch Unterlagen zur Adressbestätigung.
• Die Bankverbindung enthält falsche Angaben.
• Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Konto, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist.
2. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, die du für Einzahlungen genutzt hast.
3. Kontrolliere, ob deine Bankdaten vollständig und korrekt sind.
4. Lade fehlende Dokumente hoch, falls die Adresse noch nicht bestätigt ist.
5. Sieh nach, ob offene Bonusbedingungen eine Auszahlung blockieren.
6. Prüfe, ob du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast und ob diese in deinem Postfach liegt.
7. Warte einen weiteren Werktag ab, bevor du erneut nachfragst.
8. Öffne den Support-Chat und nenne die Auszahlungs-ID.
9. Beschreibe den Status und seit wann er unverändert ist.
10. Füge keine neuen Auszahlungsanfragen hinzu, solange die erste bearbeitet wird.
11. Halte dich an die Auszahlungsmethode, die im Konto hinterlegt ist.
12. Dokumentiere alle Schritte, falls du den Support mehrfach kontaktierst.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder du keine Erklärung für die Verzögerung erhältst.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto sichtbar

Du hast eine Einzahlung getätigt, der Betrag wurde von deinem Bankkonto abgebucht, aber dein Spielerkonto zeigt weiterhin denselben Kontostand. Häufige Ursachen sind:

• Die Gutschrift ist beim Zahlungsdienstleister noch in Bearbeitung.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender KYC-Prüfung zurückgehalten.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg verwendet als im Konto angegeben.
• Die Transaktion wurde als verdächtig eingestuft und manuell zur Prüfung markiert.
• Die Einzahlung ist bei einem Zahlungsanbieter hängengeblieben, der nicht direkt mit dem Casino verbunden ist.

So gehst du vor:

1. Prüfe deine Bank-App, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist und nicht nur vorgemerkt wurde.
2. Warte einen Moment und lade die Seite im Browser neu.
3. Kontrolliere, ob du die Einzahlung im richtigen Konto und mit der richtigen Währung getätigt hast.
4. Stelle sicher, dass deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist, da Einzahlungen sonst zurückgehalten werden können.
5. Sieh im Transaktionsverlauf nach, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
6. Falls du den https://cazimbode.com/ genutzt hast, prüfe, ob die Einzahlung dort als abgeschlossen gilt.
7. Nimm Kontakt mit dem Zahlungsanbieter auf, wenn die Abbuchung bestätigt ist, aber keine Gutschrift erfolgt.
8. Öffne den Support-Chat und nenne die Transaktions-ID sowie den Betrag.
9. Beschreibe, wann die Abbuchung erfolgt ist und welchen Status die Einzahlung im Konto hat.
10. Füge einen Screenshot der Bankabbuchung bei, falls der Support danach fragt.
11. Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
12. Prüfe nach der Klärung, ob der Betrag gutgeschrieben wurde und ob Gebühren angefallen sind.

Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und nach mehreren Tagen keine Gutschrift erfolgt.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Du hast dich registriert und eine Einzahlung geleistet, aber der Willkommensbonus oder die Freispiele erscheinen nicht in deinem Konto. Mögliche Ursachen:

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil du die Einzahlung ohne Bonuscode gemacht hast.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder enthält Leerzeichen.
• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
• Dein Konto ist noch nicht verifiziert.
• Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden, die du nicht genutzt hast.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob du bei der Einzahlung den cazimbo bonus code eingegeben hast.
2. Kontrolliere, ob der Code exakt wie vorgegeben geschrieben ist, ohne Leerzeichen.
3. Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Bedingungen für den Bonus entspricht.
4. Sieh nach, ob dein Konto bereits verifiziert ist.
5. Prüfe, ob du die Einzahlung über eine Methode gemacht hast, die für den Bonus zählt.
6. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Bonus dort als „aktiv“ oder „ausstehend“ angezeigt wird.
7. Falls du Freispiele erwartest, prüfe, ob sie an einen bestimmten Slot gebunden sind.
8. Warte einen Moment und lade die Seite neu, falls der Bonus gerade erst aktiviert wurde.
9. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
10. Nenne dabei den verwendeten Code und die Transaktions-ID der Einzahlung.
11. Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
12. Prüfe nach der Gutschrift, ob die Bedingungen für eine Auszahlung erfüllt sind.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus trotz korrekter Eingabe und qualifizierender Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde.

Ein Tipp: Halte deine Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und stimmig, damit Identitätsprüfung und Auszahlungen nicht ins Stocken geraten.