Ko se pri 1bet.si ob kliku na stanje prikaže napis, da je izplačilo v obdelavi, to običajno pomeni, da preverjanje računa še ni zaključeno. Najpogostejši vzrok je nepotrjen obrazec ali manjkajoč dokument, ki ga sistem čaka, preden sprosti nakazilo.

Izplačilo ostane v stanju v obdelavi

Igralec vidi, da je zahtevek za dvig zabeležen, denar pa se ne premakne z računa.

• Preverjanje identitete še ni končano.
• Na računu je še vedno odprta stava ali bonus, ki ga je treba izpolniti.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom na profilu.
• Zahtevek je bil oddan dvakrat ali med tem, ko je bila aktivna druga zahteva.
• Dokument je bil naložen v slabši kakovosti in čaka na ponovno potrditev.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je dvig res označen kot v obdelavi.
2. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
3. Preverite, ali ste oddali samo en zahtevek za dvig.
4. Primerjajte ime in priimek na profilu z imenom na bančnem računu.
5. Preverite, ali so vsi dokumenti naloženi in berljivi.
6. Počakajte, da se stanje spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
7. Če je zahtevek zastal, odprite pogovor s podporo in navedite številko transakcije.
8. V sporočilu na kratko opišite, kaj ste naredili pred oddajo zahtevka.
9. Ne pošiljajte več enakih sporočil, saj to podaljša obravnavo.
10. Če prejmete obvestilo o manjkajočem dokumentu, ga naložite takoj.
11. Poskrbite, da bo fotografija dokumenta ostro osvetljena in brez odseva.
12. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen, da ne zamudite obvestila.
13. Ob novem zahtevku počakajte, da se prejšnji zaključi.
14. Kontaktirajte podporo, ko je zahtevek v obdelavi dlje, kot je navedeno v pogojih, ali ko prejmete zavrnitev brez pojasnila.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se pojavi prazna stran, igra se ustavi ali se prikaže sporočilo o napaki.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Igra se v brskalniku, ki ne podpira vseh funkcij.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjka pomnilnika.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki motijo povezavo.

1. Znova naložite stran v telefonu in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
3. Preverite, ali telefonski brskalnik podpira sodobne spletne igre.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Poskusite z drugim brskalnikom ali zasebnim načinom.
6. Preklopite z mobilnih podatkov na stabilno povezavo in obratno.
7. Izklopite morebitni način varčevanja energije, ki omejuje delovanje strani.
8. Počakajte nekaj minut in znova odprite igro.
9. 1bet mobile deluje prek telefonskega brskalnika, zato poskrbite za posodobljen brskalnik.
10. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
11. Za vstop v igro uporabite povezavo za 1bet casino login in se prijavite znova.
12. Če se napaka ponovi pri več igrah, zabeležite ime igre in čas.
13. Naredite posnetek zaslona s sporočilom o napaki.
14. Kontaktirajte podporo, ko se ista napaka ponovi po vseh teh korakih.

Težave s prijavo se pogosto rešijo že z osvežitvijo strani. Če se pojavi napaka pri vstopu, preverite, ali ste prijavljeni na pravi račun, in poskusite znova prek 1bet.si.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je na računu dosežena meja.

• Znesek je višji od omejitve, ki velja za posamezno transakcijo.
• Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna meja.
• Nastavljena je lastna omejitev, ki je igralec ne opazi.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Račun je nov in zanj velja začetna omejitev.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z omejitvijo za posamezno transakcijo.
2. Poglejte v nastavitve računa, ali ste sami določili mejo pologov ali dvigov.
3. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
4. Preverite, ali je bila meja dosežena že z drugimi transakcijami tega dne.
5. Počakajte na novo obdobje, če je dnevna meja izčrpana.
6. Izberite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
7. Pri dvigu preverite, ali je znesek usklajen z razpoložljivim stanjem.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj se transakcija lahko zavrne znova.
9. Zapišite kodo napake, ki se prikaže ob zavrnitvi.
10. Če menite, da omejitev ne velja za vaš račun, pripravite podatke o transakciji.
11. Preverite, ali so podatki o vašem računu popolni.
12. Po potrditvi identitete se lahko zgornje meje spremenijo.
13. Ne odpirajte novega računa, da bi se izognili omejitvi.
14. Kontaktirajte podporo, ko zavrnitev ne pojasni, katera omejitev je bila dosežena.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi, da je status preverjanja še vedno v obdelavi ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Naloženih je več različnih dokumentov, ki si nasprotujejo.
• Naslov v profilu se ne ujema z dokazilom o naslovu.

1. Odprite razdelek za preverjanje in poglejte, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Preverite, ali je dokument veljaven in v celoti viden na fotografiji.
3. Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi in brez odseva.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta na posnetku.
5. Primerjajte ime in priimek s tistimi v profilu in jih po potrebi popravite.
6. Naložite samo dokumente, ki jih sistem zahteva, in ne dodajajte drugih.
7. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
8. Če je bil dokument zavrnjen zaradi kakovosti, ga naložite znova v višji ločljivosti.
9. Preverite, ali je dokazilo o naslovu starejše od dovoljenega obdobja.
10. Ne pošiljajte dokumentov drugih oseb.
11. V sporočilu podpori navedite, kateri dokument je zavrnjen in kdaj ste ga naložili.
12. Če se status ne spremeni, prosite za ročni pregled.
13. Med čakanjem ne oddajajte novih zahtevkov za dvig.
14. Kontaktirajte podporo, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored ali ko preverjanje miruje brez pojasnila.

Največ težav prepreči že urejen profil: enako ime kot na dokumentih in bančnem računu, veljavni dokumenti ter jasne fotografije. Pred vsako transakcijo preverite, ali je 1bet bonus še aktiven, saj nedokončani pogoji zadržijo izplačilo.