Az összeg lement a bankkártyáról, de a játékegyenlegen nem látszik, és a befizetés előzményei között sem szerepel. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés egy másik számlához vagy játékprofilhoz kapcsolódik.

Befizetés levonva, de a játékegyenlegen nem jelent meg

A játékos látja a banki terhelést, a kaszinó viszont nem igazolja vissza az összeget.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
• A befizetés egy másik játékprofilhoz vagy e-mail-címhez került.
• A kártyaadatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A befizetés összege nem éri el a minimális befizetési összeget.
• A fizetési szolgáltató ideiglenesen visszatartja az összeget.

1. Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a tranzakció állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy még függőben van.
3. Lépj be a Weiss casino login felületére, és nyisd meg a befizetések előzményeit.
4. Hasonlítsd össze a befizetés dátumát, összegét és azonosítóját a banki kivonattal.
5. Nézd meg, hogy a befizetés a regisztrált e-mail-címhez tartozó profilhoz került-e.
6. Ellenőrizd, hogy a kártya neve és a játékprofil neve megegyezik-e.
7. Ha a befizetés függőben van, ne indíts újabb tranzakciót ugyanazzal az összeggel.
8. Várj egy bankszámla-fordulónyi időt, és nézd meg újra az előzményeket.
9. Ha a befizetés még mindig nem látszik, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
10. Nyisd meg az élő chatet, és add meg a befizetés azonosítóját és az összeget.
11. Ha a bank azt jelzi, hogy a tranzakciót visszatartja, először a bank ügyfélszolgálatát keresd.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, és az összeg a következő banki forduló után sem jelent meg a játékegyenlegen.

A telefonos böngészőben nem töltődnek be a játékok

A játékos a telefon böngészőjében fehér képernyőt, végtelen töltést vagy hibakódot lát a játék indításakor.

• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• A mobilinternet kapcsolata megszakad a játék betöltése közben.
• A böngésző verziója nem támogatja a játék technológiáját.
• Egy háttérben futó alkalmazás vagy VPN elfogja a forgalmat.
• A játék gyártója ideiglenesen karbantartja a szervert.

1. Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
4. Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet.
5. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, amelyek hálózatot használnak.
6. Válts mobilinternet és Wi-Fi között, és próbáld újra.
7. Nyisd meg a Weiss casino login oldalát, és jelentkezz be újra.
8. Indíts egy másik játékot ugyanattól a gyártótól, hogy lásd, a hiba játék-specifikus-e.
9. Próbáld meg a böngésző privát módjában megnyitni az oldalt.
10. Ha másik böngészőben működik, a hiba az eredeti böngésző beállításaiban van.
11. Ha egyik böngészőben sem indul a játék, jelezd a hibát a támogatásnak a játék nevével.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a többi játék működik, és csak egy adott játék nem indul el a telefonon.

Az identity verification elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos feltöltötte az igazolványát és a lakcímkártyáját, de a státusz napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentumot elutasító üzenetet kap.

• A dokumentum széle vagy sarka le van vágva a képen.
• A fényvisszaverődés miatt az adatok olvashatatlanok.
• A feltöltött kép formátuma vagy mérete nem megfelelő.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a profilban megadottól.
• A feltöltés félbeszakadt, és a fájl hiányosan érkezett meg.

1. Nyisd meg a profilodat, és nézd meg az ellenőrzés aktuális státuszát.
2. Olvasd el az elutasítás okát, mielőtt újra feltöltöd a dokumentumot.
3. Fotózd le a dokumentumot sík felületen, teljes terjedelmében.
4. Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden adat látszik a képen.
5. Kapcsold ki a vakut, és kerüld a fényvisszaverődést.
6. Használj olyan fájlformátumot, amit a feltöltő felület elfogad.
7. Töltsd fel külön a személyazonosító okmányt és külön a lakcímigazolást.
8. Ellenőrizd, hogy a dokumentumok nem jártak-e le.
9. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a profil adataival.
10. Ha a feltöltés megszakadt, indítsd újra, és várd meg a visszajelzést.
11. Ha a státusz nem változik, írj a támogatásnak a profilod e-mail-címéről.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok tiszták és olvashatók, de az ellenőrzés továbbra is elakadva marad.

A welcome bónusz vagy a free spins nem jóváírva

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az ajánlat elfogadva, de a bónuszösszeg vagy a pörgetések nem jelennek meg a játékegyenlegen.

• A bónusz feltételei nem teljesültek a jóváíráshoz.
• A bónusz egy kódhoz kötött, amelyet nem adtak meg.
• A bónusz már lejárt, mielőtt a játékos aktiválta volna.
• A befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt.
• A játékos profiljában már szerepel egy korábbi bónusz, amely kizárja az újat.

1. Nyisd meg a Weiss casino bonus oldalát, és nézd meg az ajánlat állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy az ajánlatot a jóváírás előtt aktiváltad-e.
3. Ha az ajánlathoz kód tartozik, írd be a kódot a megfelelő mezőbe.
4. Nézd meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e minimális befizetés.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszhoz kapcsolódó módon történt-e.
6. Ha a Weiss Casino free spins ajánlatát választottad, nézd meg a pörgetések státuszát a bónuszok menüben.
7. Ha a pörgetések nem jelentek meg, zárd be a játékot, és nyisd meg újra a bónuszok oldalát.
8. Nézd meg a profilodban, hogy nem szerepel-e korábbi, még aktív bónusz.
9. Ha a bónusz lejárt, a jóváírás már nem lehetséges, de a támogatás meg tudja erősíteni az okot.
10. Készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és a tranzakciós előzményekről.
11. Írj a támogatásnak a bónusz nevével és az aktiválás idejével.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden feltétel teljesül, és a bónusz a következő bejelentkezés után sem jelenik meg.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a első irányt adják meg. A befizetésnél mindig a banki állapot a mérvadó, mert a kaszinó csak a jóváhagyott tranzakciót látja. Mobilon a böngésző beállításai okozzák a legtöbb betöltési hibát, ezért érdemes a gyorsítótár törlésével kezdeni. A KYC esetében a kép minősége dönt: ha az adatok olvashatók, az ellenőrzés gyorsabban lezárul. A bónuszoknál az aktiválás és a kód megléte a két leggyakoribb hiányosság. Ha a bejelentkezés nem megy, először a jelszó és az e-mail-cím helyességét ellenőrizd.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden művelet után nézd meg a tranzakciós előzményeket és a bónuszok státuszát, mielőtt kilépsz a profilból.