Warum steht auf dem Bildschirm „Konto gesperrt“ oder „Login fehlgeschlagen“? Meist liegt es an zu vielen falschen Passworteingaben oder an einer offenen Verifizierung. Häufig blockiert das System das Konto vorübergehend, bis die Identität geklärt ist.

Konto gesperrt oder Anmeldung fehlgeschlagen

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, die Anmeldung wird abgelehnt oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.

• Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Die Identitätsprüfung ist noch offen.
• Ein anderes Gerät oder Netzwerk wurde erkannt.

1. Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
4. Öffne die Bestätigungsmail und klicke den Link darin.
5. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
6. Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
7. Melde dich im Browser statt in einem anderen Fenster an.
8. Lösche alte Cookies und den Cache des Browsers.
9. Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen und einer Passwortänderung bestehen bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Betrag ist vom Bankkonto abgegangen, doch das Guthaben im Casino zeigt ihn nicht an.

Bei Sol Casino kann eine Einzahlung zwischen Buchung und Gutschrift kurzzeitig fehlen. Das ist kein Grund zur Sorge, solange der Vorgang im Kontoauszug als abgeschlossen gilt.

• Die Zahlung wird noch verarbeitet.
• Der Betrag wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Die Zahlungsgrenze des Anbieters wurde überschritten.
• Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
• Die Zahlungsmethode wird nicht unterstützt.

1. Prüfe den Kontoauszug und notiere Datum, Betrag und Empfänger.
2. Öffne die Transaktionshistorie im Konto und suche den Vorgang.
3. Vergleiche die Referenznummern von Bank und Casino.
4. Warte ab, bis die Zahlung als abgeschlossen gilt.
5. Prüfe, ob die Einzahlung an ein anderes Konto ging.
6. Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist.
7. Versuche eine andere Zahlungsmethode mit kleinerem Betrag.
8. Lade einen Screenshot der Transaktion hoch.
9. Melde den Fall mit allen Daten dem Support.

Wende dich an den Support, sobald die Zahlung im Kontoauszug abgeschlossen ist und das Guthaben nach einer Wartezeit weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt offen, oder hochgeladene Dokumente werden mit einer Ablehnung quittiert.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Dokumente sind abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format.

1. Lies die genaue Begründung der Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite separat hoch.
5. Prüfe das Ablaufdatum deines Ausweises.
6. Vergleiche den Namen mit dem im Konto hinterlegten.
7. Speichere die Datei als JPG oder PNG.
8. Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Bild.
9. Lade die Dokumente erneut im Konto hoch.
10. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung kommt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Die Seite bleibt weiß, das Spiel bricht ab oder es erscheint eine Fehlermeldung im mobilen Browser.

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Eine Erweiterung blockiert Inhalte.
• Das Spiel benötigt mehr Arbeitsspeicher.
• Die Seite wurde im Hintergrund geöffnet.

1. Prüfe die Signalstärke und wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk.
2. Lade die Seite im mobilen Browser neu.
3. Lösche Cache und Cookies des Browsers.
4. Öffne die Seite in einem privaten Tab.
5. Deaktiviere Inhaltsblocker für diese Seite.
6. Schließe andere geöffnete Tabs und Anwendungen.
7. Starte das Handy neu.
8. Probiere einen anderen Browser aus.
9. Lade das Spiel einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
10. Notiere die Fehlermeldung und den Spielnamen.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere einwandfrei laufen.

Ein einziges Passwort für Casino und E-Mail sowie eine abgeschlossene Verifizierung vor der ersten Einzahlung verhindern die meisten dieser Probleme.