Du sitter en kveld og prøver å gjøre et raskt innskudd, men saldoen din viser fortsatt null. Det vanligste problemet er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine er avvist.

Identitetsverifisering (KYC) er stuck eller dokumenter avvist

Du laster opp passet, men får en feilmelding om at dokumentet ikke godkjennes.

• Uskarpt bilde eller dårlig lys
• Dokumentet er utløpt
• Navnet ditt stemmer ikke overens med kontoen
• Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel et førerkort i stedet for pass)

1. Ta et nytt bilde i dagslys med godt lys. Hold kameraet stille i et par sekunder.
2. Sjekk at hele dokumentet er synlig – ingen hjørner skal være kuttet av.
3. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt. Gyldighetsdato må være lesbar.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen. Hvis du har et mellomnavn, må det stå på begge steder.
5. Velg riktig dokumenttype i menyen: pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort.
6. Last opp begge sider av dokumentet hvis det kreves.
7. Hvis du blir bedt om en selfie, ta den i godt lys uten solbriller eller lue.
8. Vent minst 10 minutter før du laster opp på nytt – systemet trenger tid å behandle.
9. Etter tre mislykkede forsøk, kontakt kundestøtte og forklar hvilke feil du fikk.

Hvis du har fulgt alle trinnene og dokumentet fortsatt avvises, kontakt kundestøtte direkte for å få hjelp med manuell verifisering.

Innskudd forsvant fra banken, men ikke på casino-saldoen

Du får en SMS om at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen din hos Betsson er fortsatt null. Advarsel: Ikke prøv å gjøre et nytt innskudd før du har sjekket dette – du kan risikere dobbeltbelastning.

• Bankens behandlingstid er lengre enn vanlig
• Du har valgt en betalingsmetode som krever manuell bekreftelse
• Innskuddsgrensen din er overskredet
• Det er en teknisk feil i systemet hos betsson1.co.no

1. Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode – noen metoder har forsinkelser.
2. Logg inn på kontoen din og sjekk transaksjonsloggen. Se etter statusen «behandles» eller «venter».
3. Gå tilbake til nettbanken din og bekreft at beløpet faktisk er reservert, ikke bare trukket.
4. Vent 30 minutter og oppdater nettsiden (Ctrl+F5).
5. Logg ut og logg inn på nytt.
6. Sjekk eposten din for en bekreftelsesmelding fra casinoet.
7. Hvis betalingsmetoden er en e-lommebok, sjekk at du har fullført betalingen der også.
8. Prøv et lite testinnskudd på minstebeløpet for å se om systemet fungerer.
9. Etter en time uten endring, kontakt kundestøtte og oppgi transaksjonsnummeret fra banken.

Hvis pengene fortsatt ikke vises etter to timer, kontakt kundestøtte umiddelbart med skjermbilder av bankutskriften og transaksjonsloggen.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord flere ganger på rad
• 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert og du har tastet feil kode
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn

1. Prøv å nullstille passordet via «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
2. Sjekk at du skriver inn e-postadressen riktig – ingen ekstra mellomrom eller store bokstaver.
3. Hvis du har 2FA, vent til koden oppdateres og skriv inn den nye.
4. Slett nettleserens informasjonskapsler og hurtigbuffer.
5. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet, for eksempel telefonen.
6. Kontroller at kontoen din ikke er sperret fordi du ikke har fullført KYC – sjekk e-posten din.
7. Hvis du får melding om at kontoen er deaktivert, kontakt kundestøtte for reaktivering.
8. Unngå å prøve mer enn 5 ganger på rad – da låses kontoen automatisk i 30 minutter.
9. Etter 30 minutter, prøv igjen med riktig passord.

Hvis kontoen forblir låst etter en time, kontakt kundestøtte og be om manuell opplåsing.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn 5000 kr, men får feilmeldingen «transaksjonen overstiger grensene dine».

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen for én transaksjon er overskredet
• Du har satt en personlig grense som du har glemt
• Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kontoens

1. Logg inn og gå til ansvarlig spilling-delen i kontoinnstillingene.
2. Sjekk hvilke grenser du har satt for innskudd, tap og innsats.
3. Hvis du har en daglig grense, prøv et lavere beløp som er under grensen.
4. For uttak, sjekk maksbeløpet per transaksjon for betalingsmetoden din.
5. Endre grensene dine i innstillingene – merk at endringer kan ta 24 timer før de trer i kraft.
6. Hvis du har en fastsatt grense fra casinoet (for eksempel for nye spillere), vent til neste dag.
7. Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser, for eksempel bankoverføring i stedet for kort.
8. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner.
9. Kontakt kundestøtte for å få midlertidig økning av grensene hvis du har et spesielt behov.

Hvis grensene er satt lavere enn du trenger, kontakt kundestøtte for å få en midlertidig økning, men vær forberedt på at det kan kreve dokumentasjon.

Quick Reference

Tabellen viser de fire vanligste problemene og den første handlingen du bør gjøre. De fleste KYC-avvisninger skyldes dårlig bildekvalitet – et nytt bilde løser ofte problemet. Innskudd som ikke vises, skyldes nesten alltid at betalingsmetoden har en forsinkelse, og transaksjonsloggen viser om det er en ventende betaling. Låste kontoer kommer ofte av passordfeil, så nullstilling er første steg. Avviste transaksjoner er som regel fordi du har nådd en grense – sjekk grensene i ansvarlig spilling før du kontakter support.

Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet, slik at kontoen din er klar for spill med en gang.