Ein falsch eingegebener Einzahlungscode führte dazu, dass der grüne Bestätigungsbalken ausblieb und der Kontostand unverändert blieb. Die häufigste Ursache ist ein Zahlungsvorgang, der nicht abgeschlossen wurde, oder eine offene Verifizierung.

Auszahlung bleibt aus: Was Spieler prüfen können

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben. Häufige Ursachen sind eine nicht abgeschlossene Verifizierung, eine offene Bonusbedingung, eine falsche Zahlungsmethode, ein technischer Fehler oder eine manuelle Prüfung.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung wurde nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlung ab.
• Ein technischer Fehler hat die Anfrage blockiert.
• Die Auszahlung wird manuell geprüft.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter „Transaktionen“ den Status der Auszahlung prüfen.
2. Die Verifizierung abschließen, falls sie offen ist.
3. Prüfen, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Bedingungen erfüllt sind.
4. Die Auszahlung über dieselbe Methode wie die Einzahlung beantragen.
5. Bei technischen Fehlern den Browser neu laden und die Anfrage wiederholen.

Bei Verde Casino können Spieler den Live-Chat nutzen, wenn der Status nach mehreren Stunden unverändert bleibt.

Login gesperrt oder Passwort vergessen: So geht es weiter

Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder kommt nach mehreren Fehlversuchen nicht mehr in sein Konto. Ursachen sind falsche Zugangsdaten, eine automatische Sperre nach Fehlversuchen, ein vergessenes Passwort, eine gesperrte E-Mail oder ein technisches Problem.

• Falsche E-Mail oder falsches Passwort.
• Zu viele Fehlversuche haben das Konto vorübergehend gesperrt.
• Das Passwort wurde vergessen.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr zugänglich.
• Ein technisches Problem verhindert die Anmeldung.

Diese Schritte helfen:

1. Die E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen und die richtige Schreibweise verwenden.
2. Das Passwort zurücksetzen und den Link in der E-Mail öffnen.
3. Den Spam-Ordner nach der E-Mail durchsuchen.
4. Falls die E-Mail nicht ankommt, den Support kontaktieren.
5. Bei einer Sperrung nach Fehlversuchen kurz warten und es erneut versuchen.

Der Support hilft, wenn der Zugang trotz Zurücksetzen nicht möglich ist.

Spiele laden nicht auf dem Handy: Das können Spieler tun

Der Spieler sieht einen schwarzen Bildschirm oder eine Fehlermeldung, und das Spiel startet nicht. Ursachen sind eine instabile Internetverbindung, ein veralteter Browser, ein voller Cache, eine blockierte Seite oder ein Fehler im Spiel.

• Die Internetverbindung ist schwach oder instabil.
• Der Browser ist veraltet.
• Der Cache ist voll.
• Eine Firewall oder ein Werbeblocker blockiert die Seite.
• Das Spiel hat einen technischen Fehler.

So beheben Spieler das Problem:

1. Die Internetverbindung prüfen und gegebenenfalls auf WLAN wechseln.
2. Den Browser aktualisieren.
3. Den Cache und die Cookies löschen.
4. Werbeblocker oder Firewall vorübergehend deaktivieren.
5. Die Seite im Inkognito-Modus öffnen.

Der Support hilft, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.

KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung „Dokument abgelehnt“. Ursachen sind schlechte Bildqualität, abgelaufene Dokumente, unvollständige Angaben, ein abweichender Name oder ein technischer Fehler.

• Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Angaben stimmen nicht mit dem Konto überein.
• Es fehlen Seiten oder Unterschriften.
• Die Datei hat ein falsches Format.

Diese Schritte führen zur Lösung:

1. Ein neues Foto bei gutem Licht machen und alle Ränder zeigen.
2. Ein gültiges Dokument verwenden, das nicht abgelaufen ist.
3. Den Namen im Konto mit dem Dokument abgleichen.
4. Alle angeforderten Seiten und Unterschriften einreichen.
5. Die Datei im richtigen Format hochladen.

Der Support hilft, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen noch offen ist.

Wer vor jeder Sitzung den Kontostatus und offene Verifizierungen prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme.