A bejelentkező űrlapon a jelszó mező pirosan jelzi a hibát, és a rendszer azt írja, hogy túl sok sikertelen próbálkozás történt. A leggyakoribb ok, hogy a jelszó vagy a felhasználónév eltér a regisztrált adatoktól, esetleg a fiók átmenetileg zárolva van.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók

A jelszómező hibaüzenetet mutat, vagy a fiók zárolt státuszba kerül. Az nv casino bejelentkezéskor ezt látja a játékos.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg nem a regisztrált e-mail-címmel próbál bejelentkezni.
• Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás miatt a fiók átmenetileg zárolódott.
• A böngésző mentett jelszava elavult, és automatikusan a régi adatokat tölti ki.
• Ideiglenes hálózati vagy szerveroldali hiba miatt a bejelentkezés nem fut le.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól, ezért az azonosítás nem sikerül.

1. Ellenőrizze, hogy a felhasználónév és az e-mail-cím pontosan egyezik-e a regisztrációkor megadottal.
2. Írja be kézzel a jelszót, és kapcsolja ki a böngésző automatikus kitöltését.
3. Próbálkozzon másik böngészővel vagy inkognitó módban, hogy kizárja a mentett adatok hibáját.
4. Ha mobilon játszik, a telefon böngészőjében nyissa meg az oldalt, és törölje a gyorsítótárat.
5. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva, és hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
6. Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget, ha a beírt jelszó nem működik.
7. Várja meg a zárolás feloldását, ha a rendszer ezt jelzi, és közben ne próbálkozzon tovább.
8. Ha a visszaállítás után sem sikerül, ellenőrizze a postafiókját, hogy megérkezett-e az értesítés.
9. Próbálja meg a bejelentkezést másik eszközről vagy hálózatról, hogy kizárja a helyi hibát.
10. Ha a fiók továbbra is zárolt, és nem kap visszajelzést, forduljon az ügyfélszolgálathoz. Az nv-casinos.hu.net oldalán a bejelentkezési adatok egyeztetése segít.

Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszó-visszaállítás sem működik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Függőben lévő kifizetés

A kifizetés státusza napok óta „feldolgozás alatt” vagy „függőben” értéket mutat. Az nv casino kifizetési kérelmét ilyenkor ellenőrizni kell.

• A kifizetéshez tartozó azonosítás még nem fejeződött be, ezért a kérelem várakozik.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, és a rendszer a bónuszhoz tartozó egyenleget nem engedi kifizetni.
• A megadott bankszámlaadatok hibásak vagy hiányosak, ezért a kifizetés nem indítható.
• A kifizetési kérelem még a feldolgozási sorban van, mert a rendszer előbb a korábbi kérelmeket zárja le.
• A fiókot ideiglenesen felülvizsgálják, ezért a kifizetés szünetel.

1. Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez megadott bankszámlaadatok helyesek-e.
3. Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
4. Ellenőrizze, hogy minden szükséges dokumentumot feltöltött-e az azonosításhoz.
5. Ha a kifizetés függőben van, ne indítson új kérelmet, mert az lassíthatja a feldolgozást.
6. Nézze meg a fiók értesítéseit, hogy kértek-e még adatot a kifizetéshez.
7. Ha a bónuszhoz tartozó egyenleg blokkolja a kifizetést, előbb teljesítse a feltételeket.
8. Ha a bankszámla adatai hiányosak, javítsa ki, és indítsa újra a kifizetést.
9. Ha a kifizetés napok óta nem mozdul, készítsen képernyőképet a státuszról.
10. Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e zárolva vagy felülvizsgálat alatt.
11. Ha a fenti lépések után sem változik a státusz, forduljon az ügyfélszolgálathoz. Az nv casino kifizetési csapata ilyenkor tudja megmondani, mi hiányzik.

Ha a kifizetés státusza nem változik, és nem kap értesítést, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés

A dokumentumfeltöltő oldalon a státusz „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” feliratot mutat. Az nv casino KYC-folyamata ilyenkor megakad.

• A feltöltött kép homályos, vágott vagy túl sötét, ezért nem olvasható.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Nem a kért dokumentumtípust töltötte fel, például a lakcímkártya helyett más igazolványt.
• A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg teljesen.
• A dokumentumok között eltérő adatok szerepelnek, ezért további ellenőrzés szükséges.

1. Nézze meg, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
2. Fényképezze újra a dokumentumot jó megvilágításban, élesen, minden sarokkal együtt.
3. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes, és az adatok egyeznek a fiókban megadottakkal.
4. Töltse fel a kért dokumentumtípust, ne helyettesítse mással.
5. Ha a feltöltés megszakadt, próbálja újra stabil internetkapcsolattal.
6. Ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az oldalon jelzettnek.
7. Ha több dokumentumot kérnek, mindegyiket ugyanazzal az adattal töltse fel.
8. Ha a fiókban eltérő adatok vannak, előbb frissítse azokat, majd töltse fel újra a dokumentumot.
9. Várja meg az ellenőrzés eredményét, és közben ne indítson új kifizetést.
10. Ha a dokumentum ismételten elutasításra kerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz. Az nv casino ügyfélszolgálata megmondja, pontosan mit várnak.

Ha a dokumentum ismételt feltöltése után sem változik a státusz, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.

Banki befizetés nem jelent meg az egyenlegen

A banki átutalás megtörtént, de a játékos egyenlege nem növekedett. Az nv casino befizetési oldalán ilyenkor a tranzakció még nem látszik.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a rendszerhez.
• A befizetésnél megadott azonosító hiányos vagy hibás, ezért a rendszer nem tudja párosítani.
• A befizetés nem ahhoz a fiókhoz érkezett, amelyhez szánták.
• A banki átutalás részletei eltérnek a fiókban megadott adatoktól.
• A befizetés egy olyan bónuszhoz kapcsolódik, amelynek feltételei még nem teljesültek.

1. Ellenőrizze a banki tranzakciót, hogy a befizetés valóban megtörtént-e.
2. Nézze meg a befizetések listáját az oldalon, hogy a tranzakció megjelenik-e.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott azonosító pontosan szerepel-e a banki átutaláson.
4. Ha az azonosító hiányzik, keresse meg a banki átutalás részleteit.
5. Ha a befizetés nem a fiókjához érkezett, jelezze a banknak és az ügyfélszolgálatnak.
6. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a befizetés a bónusz egyenlegén maradhat.
7. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott adatok egyeznek-e a banki átutalás adataival.
8. Ha a befizetés napok óta nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
9. Ne indítson újabb befizetést, amíg a korábbi nem tisztázódott.
10. Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, azonnal értesítse az ügyfélszolgálatot.
11. Ha a banki átutalás megtörtént, de az egyenleg nem változott, forduljon az ügyfélszolgálathoz. Az nv casino csapata a tranzakció azonosítója alapján tud segíteni.

Ha a banki átutalás megtörtént, de az egyenleg nem változott, és nincs értesítés, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: bejelentkezés előtt ellenőrizze, hogy a böngésző nem tölti-e ki a régi adatokat, és a befizetésnél mindig ugyanazt az azonosítót használja, amit a fiókja mutat.