Você vê a mensagem “transação recusada” ao tentar depositar ou sacar na Solverde. Essa recusa quase sempre vem de limites diários, dados de cartão incorretos ou saldo insuficiente.

Depósito ou saque recusado por limites

Você tenta fazer um depósito ou saque e o sistema informa que a operação não foi concluída. Isso acontece quando algum limite interno ou externo foi atingido.

• Limite diário de depósito configurado na conta do jogador.
• Limite de saque imposto pelo método de pagamento escolhido.
• Cartão com saldo ou crédito insuficiente para o valor.
• Dados do cartão ou conta digitados com erros.
• Medida de segurança que bloqueia a transação por suspeita de fraude.

1. Confira o saldo disponível no cartão ou conta antes de repetir a transação.
2. Revise os números do cartão, data de validade e código de segurança.
3. Acesse a seção de limites da conta e veja se o valor está dentro do permitido.
4. Se o limite diário for baixo, espere até o próximo dia para tentar novamente.
5. Tente um método de pagamento alternativo, se houver opção.
6. Verifique se o nome no cartão corresponde ao nome da conta Solverde.
7. Limpe o cache do navegador e tente a transação novamente.
8. Use o solverde login para entrar e conferir o histórico de transações recentes.
9. Contate o suporte se a recusa persistir após essas verificações.

Se nenhum passo resolver, entre em contato com o suporte e informe o código exato da recusa.

Jogos ou site não carregam no celular

Você abre o site da Solverde no navegador do telefone e a página fica em branco ou os jogos travam na tela de carregamento. Isso ocorre por causa de conexão instável, cache antigo ou incompatibilidade do navegador.

• Conexão de internet lenta ou intermitente.
• Cache e cookies acumulados que corrompem o carregamento.
• Versão desatualizada do navegador móvel.
• Bloqueio de pop-ups ou scripts ativado no navegador.
• Servidor do site temporariamente indisponível.

1. Feche outras abas e aplicativos que usam internet.
2. Ative o modo avião por dez segundos e desative para reconectar.
3. Limpe o cache e os cookies do navegador no telefone.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente.
5. Desative o bloqueador de pop-ups ou scripts para o domínio Solverde.
6. Tente uma rede diferente, como Wi-Fi ou dados móveis.
7. Reinicie o telefone para liberar memória.
8. Abra o aqui no modo anônimo do navegador e teste novamente.
9. Use o solverde app só se o suporte indicar, mas o site móvel é suficiente.
10. Verifique no site oficial se há manutenção programada.

Se o problema continuar, envie uma mensagem ao suporte com o modelo do telefone e a versão do navegador.

Verificação de identidade travada

Você envia seus documentos para verificação e a tela mostra “documento reprovado” ou “análise pendente” por dias. Isso acontece quando os arquivos não atendem aos requisitos do processo KYC.

• Foto do documento com baixa resolução ou fora de foco.
• Documento expirado ou danificado.
• Nome na conta não corresponde ao documento.
• Arquivo em formato não aceito, como PDF quando se espera imagem.
• Informações ilegíveis por causa de reflexo ou sombra.

1. Use um documento válido e dentro da validade.
2. Fotografe o documento em ambiente iluminado, sem flash.
3. Aproxime a câmera para que as bordas fiquem visíveis na foto.
4. Envie o arquivo em formato JPG ou PNG, sem compressão excessiva.
5. Confira se o nome e a data de nascimento no documento são idênticos aos da conta Solverde.
6. Verifique se o endereço no comprovante recente é o mesmo cadastrado.
7. Se a foto do documento tem reflexo, tire outra em local sem luz direta.
8. Após reenviar, aguarde a nova análise sem criar outra conta.
9. Entre em contato com o suporte se o status não mudar após vários dias.

Em caso de dúvida sobre o formato exato, peça orientação ao suporte antes de reenviar.

Mantenha sempre os dados do cartão e documentos atualizados na conta para evitar bloqueios desnecessários.