Du siehst eine Ladeanzeige, die nicht verschwindet, oder ein Einzahlungsformular, das nach dem Absenden leer bleibt. Meist liegt die Ursache in einer unterbrochenen Verbindung, einer offenen Bestätigung bei der Bank oder einem Schritt, der vor der Gutschrift noch fehlt.

Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht richtig

Der Bildschirm bleibt weiß, die Spielekachel dreht sich endlos, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab – das passiert vor allem im mobilen Browser.

• Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk und reißt dabei ab.
• Ein Inhaltsfilter oder Werbeblocker im Browser stoppt Skripte des Casinos.
• Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
• Eine veraltete Browser-Version verarbeitet Teile der Seite nicht.

1. Schließe alle anderen Tabs und öffne nur eine Seite für das Qbet Casino.
2. Lade die Seite neu, statt auf der Fehleranzeige zu bleiben.
3. Schalte WLAN kurz aus und teste die Seite über Mobilfunk.
4. Wechsle in den Einstellungen des Browsers auf eine stabile Verbindung.
5. Deaktiviere Werbeblocker und Filter für diese Seite.
6. Lösche Cache und Cookies im Browser.
7. Starte den Browser vollständig neu.
8. Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Handy.
9. Starte das Handy neu, wenn die Seite weiterhin hängen bleibt.
10. Öffne die Spiele einzeln und prüfe, ob nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist.

Wende dich an den Support, wenn die Seite in zwei verschiedenen Browsern und über zwei Verbindungen gleich scheitert.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Die Bank zeigt den Abgang, das Guthaben im Konto bleibt aber unverändert oder zeigt den alten Stand.

• Die Zahlung wartet noch auf eine Bestätigung im Bankvorgang.
• Der Betrag wurde an ein anderes Konto als das im Spiel hinterlegte gesendet.
• Der Name im Bankkonto weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
• Eine automatische Gutschrift ist an einer fehlenden Angabe gescheitert.
• Die Seite wurde während des Vorgangs geschlossen.

1. Öffne bei qbet.gr.com zuerst die Transaktionsübersicht im Spielerkonto.
2. Prüfe, ob die Einzahlung dort als offen oder als abgeschlossen steht.
3. Vergleiche den Betrag mit dem Abgang auf dem Bankauszug.
4. Kontrolliere, ob die IBAN im Spielerkonto zur abbuchenden Stelle passt.
5. Gleiche den Namen im Spielerkonto mit dem Namen beim Zahlungsdienst ab.
6. Warte eine offene Bestätigung bei der Bank ab, statt eine zweite Einzahlung zu senden.
7. Schließe die Seite erst, wenn der Vorgang im Spielerkonto angezeigt wird.
8. Sende keine doppelte Zahlung, solange die erste offen ist.
9. Halte einen Screenshot der Transaktionsübersicht und des Bankauszugs bereit.
10. Melde dich erneut an, damit die Übersicht neu geladen wird.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach dem Abschluss bei der Bank weiterhin nicht als offen oder gutgeschrieben erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Du landest nach der Einzahlung im Konto, aber der Bonusbereich bleibt leer und die Freispiele sind nirgends zu sehen.

• Ein Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
• Der Bonusbereich wurde nicht geöffnet, bevor die Einzahlung ausgelöst wurde.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag, den der Bonus verlangt.
• Für das Konto besteht bereits eine Bonusaktion, die eine zweite ausschließt.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob eine Aktion als aktiv oder als beendet geführt wird.
2. Suche die Freispiele direkt im Spiel, an das sie gebunden sind.
3. Gib einen Bonuscode ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
4. Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag der Aktion erreicht.
5. Schließe parallel laufende Bonusaktionen im Konto, bevor du neu startest.
6. Lade die Seite nach der Einzahlung neu, damit der Bonusstand aktualisiert wird.
7. Melde dich einmal ab und wieder an, um den Bonuszustand neu zu laden.
8. Nimm keine Auszahlung vor, solange der Bonusfall offen ist.
9. Notiere Uhrzeit der Einzahlung und die Bezeichnung der Aktion.
10. Halte den Screenshot der Einzahlungsbestätigung bereit.

Wende dich an den Support, wenn die Aktion im Bonusbereich als aktiv gilt, aber weder Guthaben noch Freispiele ankommen.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf offen stehen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Eine Ecke oder eine Seite des Dokuments fehlt im Bild.
• Der Name im Dokument weicht von der Anmeldung ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das nicht angenommen wird.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt sind, und lade beide hoch.
4. Vergleiche die Schreibweise des Namens mit der im Spielerkonto.
5. Nutze ein Dokument, das noch gültig ist.
6. Speichere das Bild als JPG oder PDF in einer handlichen Größe.
7. Lade die Datei einzeln hoch und warte, bis der Fortschritt abgeschlossen ist.
8. Vermeide mehrere Uploads desselben Dokuments kurz hintereinander.
9. Prüfe im Konto, ob ein Nachweis zu deiner Adresse verlangt wird.
10. Halte dieselben Dokumente für eine erneute Prüfung bereit.

Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt wird.

Halte Namen, Adresse und Zahlungsdaten im Spielerkonto von Beginn an identisch mit deinen Dokumenten – so bleiben Anmeldung, Einzahlung und Prüfung in einem Durchgang.