Σάββατο βράδυ, ανοίγεις το κινητό για μια γρήγορη παρτίδα και το παιχνίδι κολλάει στο φόρτωμα. Το πιο συχνό αίτιο είναι η ασταθής σύνδεση ή μια παλιά έκδοση του browser.

Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται

Βλέπεις την ανάληψη σε εκκρεμότητα για περισσότερο από το αναμενόμενο. Συνήθως οφείλεται σε ελλιπή επαλήθευση στοιχείων, σε έλεγχο από την ομάδα ασφαλείας ή σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για την προέλευση των κεφαλαίων.
• Η ανάληψη υποβλήθηκε εκτός ωραρίου εξυπηρέτησης.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο του λογαριασμού.

1. Έλεγξε στην ενότητα «Συναλλαγές» αν η ανάληψη εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» ή «Εγκρίθηκε».
2. Βεβαιώσου ότι το προφίλ σου είναι πλήρως επαληθευμένο και ότι τα στοιχεία ταυτίζονται.
3. Επιβεβαίωσε ότι ο τραπεζικός λογαριασμός ανήκει σε εσένα και είναι ενεργός.
4. Ακύρωσε την ανάληψη αν θέλεις να αλλάξεις ποσό ή τρόπο και υπέβαλε νέα αίτηση.
5. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου αν εμφανίζεται σχετική ένδειξη.
6. Κατέγραψε τον αριθμό συναλλαγής και την ημερομηνία υποβολής για κάθε ενέργεια.
7. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει εντός της περιόδου που αναφέρεται στην ενότητα «Συναλλαγές».

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα πέρα από το διάστημα που δηλώνει η πλατφόρμα.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται με μήνυμα για όρια. Συνήθως φταίει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού, το όριο της κάρτας ή η χρήση μεθόδου που δεν επιτρέπεται για αναλήψεις.

• Έχεις φτάσει το ημερήσιο όριο καταθέσεων ή αναλήψεων.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο της κάρτας ή του παρόχου πληρωμών.
• Προσπαθείς ανάληψη με μέθοδο που δεν υποστηρίζει αναλήψεις.
• Το όριο ασφαλείας του λογαριασμού είναι χαμηλότερο από το ποσό.
• Υπάρχει προσωρινός περιορισμός λόγω ελέγχου.

1. Δες στην ενότητα «Όρια» του λογαριασμού ποιο όριο ισχύει για σένα.
2. Σύγκρινε το ποσό με το υπόλοιπο του ορίου για την τρέχουσα περίοδο.
3. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι το όριο είναι το αίτιο.
4. Επίλεξε μέθοδο που υποστηρίζει και καταθέσεις και αναλήψεις.
5. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργός περιορισμός στον λογαριασμό.
6. Περίμενε την επόμενη περίοδο αν το όριο είναι ημερήσιο και το ποσό μεγάλο.
7. Κατέγραψε το μήνυμα σφάλματος και το ποσό που απορρίφθηκε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το όριο δεν αναφέρεται πουθενά στον λογαριασμό ή αν το μήνυμα δεν εξηγεί το αίτιο.

Κολλήματα φόρτωσης σε κινητό

Η σελίδα ή το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό. Συνήθως φταίει ο browser, η σύνδεση ή η προσωρινή μνήμη της συσκευής.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση δεδομένων ή Wi-Fi.
• Παλιά έκδοση του browser.
• Προσωρινή μνήμη και cookies που έχουν συσσωρευτεί.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.

1. Άνοιξε το παιχνίδι σε νέα καρτέλα του browser και όχι από παλιό σύνδεσμο.
2. Κάνε ανανέωση της σελίδας με παρατεταμένο πάτημα στο κουμπί ανανέωσης.
3. Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα Wi-Fi αντί για δεδομένα.
4. Κλείσε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
5. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία έκδοση.
6. Δοκίμασε άλλον browser ή τη λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
7. Επανεκκίνησε τη συσκευή αν το πρόβλημα επιμένει σε όλα τα παιχνίδια.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι ή σε σταθερή σύνδεση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση αλλά το υπόλοιπο στο https://betsson-gr.com.gr δεν την εμφανίζει. Συνήθως η συναλλαγή βρίσκεται σε εκκρεμότητα ή χρειάζεται αντιστοίχιση με τον λογαριασμό σου.

• Η τράπεζα εκτέλεσε τη χρέωση αλλά η ενημέρωση δεν έχει φτάσει στο σύστημα.
• Καταχώρησες λάθος στοιχεία λογαριασμού κατά την κατάθεση.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος συναλλαγής.
• Το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό που δεν ανήκει στο προφίλ σου.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που απαιτεί χειροκίνητη επεξεργασία.

1. Έλεγξε στην ενότητα «Συναλλαγές» αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα».
2. Βεβαιώσου ότι το ποσό και τα στοιχεία λογαριασμού που έστειλες ταιριάζουν με εκείνα του προφίλ.
3. Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, δες αν εμφανίζεται ως «Εγκεκριμένη» στην τράπεζα.
4. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ποσό και αριθμό συναλλαγής.
5. Αν η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό, ενημέρωσε αμέσως την υποστήριξη.
6. Μην επαναλάβεις την κατάθεση αν η πρώτη εμφανίζεται ως εκκρεμής.
7. Περίμενε την ενημέρωση της ενότητας «Συναλλαγές» πριν προβείς σε άλλη ενέργεια.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίκρισμα μετά την πάροδο της περιόδου που αναφέρεται στην ενότητα «Συναλλαγές».

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξεις πρώτο για κάθε περίπτωση. Στις εκκρεμείς αναλήψεις, η επαλήθευση στοιχείων είναι το πιο συχνό εμπόδιο. Στα όρια, η ενότητα «Όρια» δείχνει αμέσως αν το ποσό ξεπερνά το διαθέσιμο υπόλοιπο. Στα κολλήματα σε κινητό, η αλλαγή δικτύου ξεχωρίζει γρήγορα αν φταίει η σύνδεση. Στις καταθέσεις, το αποδεικτικό της τράπεζας είναι το πρώτο στοιχείο που χρειάζεται η υποστήριξη. Η αναμονή της ενημέρωσης στην ενότητα «Συναλλαγές» αποτρέπει διπλές ενέργειες.

Πριν από κάθε συναλλαγή, βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του προφίλ είναι πλήρη και ενημερωμένα, ώστε να αποφεύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις.