Beim kurzen Blick auf das Handy vor dem Bezahlen an der Kasse erscheint nach dem Tippen auf den Login-Button nur eine leere Seite oder eine Fehlermeldung. Meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung, einem vollen Browser-Cache oder einer wackeligen Verbindung.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Registrierung fehlen der Bonus und die Freispiele im Guthaben, obwohl die Einzahlung verbucht wurde. Häufige Ursachen sind eine fehlende Aktivierung, eine nicht erfüllte Bedingung oder eine Verzögerung im System.

• Der Bonus muss im Konto oder bei der Einzahlung ausdrücklich aktiviert werden.
• Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen für den Willkommensbonus.
• Der Bonus wird erst nach einer Bestätigung der E-Mail-Adresse freigeschaltet.
• Das Konto ist noch nicht vollständig registriert oder es fehlen Angaben.
• Eine frühere Aktion wurde nicht abgeschlossen und blockiert den neuen Bonus.

1. Öffne den Bereich für Boni in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
2. Sieh nach, ob die Freispiele an eine bestimmte Einzahlung gebunden sind und ob diese Einzahlung verbucht wurde.
3. Kontrolliere, ob du die E-Mail-Adresse bestätigt hast, die bei der Registrierung angegeben wurde.
4. Prüfe im Konto, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind und keine Angabe fehlt.
5. Schließe offene Bonusaktionen ab oder warte, bis sie beendet sind.
6. Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit der Status aktualisiert wird.
7. Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular und nenne deinen Kontonamen sowie den Zeitpunkt der Einzahlung.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und der Prüfung aller Punkte weiterhin fehlt.

Spiele und Seite laden auf dem Handy nicht richtig

Im mobilen Browser bleiben Spiele schwarz oder die Seite bricht mitten im Laden ab. Oft liegt das an einer schwachen Verbindung, am Cache oder an einer In-App-Ansicht.

• Die mobile Datenverbindung ist instabil oder das WLAN wechselt ständig.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
• Ein In-App-Browser aus einer Social-Media-App blockiert Teile der Seite.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN oder teste die mobile Verbindung an einem anderen Ort.
2. Öffne die Seite in einem frischen Tab und schließe andere Tabs.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers über die Einstellungen.
4. Starte den Browser oder das Telefon neu, damit der Speicher frei wird.
5. Öffne die Seite direkt im Browser statt in einer App-Ansicht.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
7. Probiere einen zweiten Browser aus, um den Fehler einzugrenzen.
8. Melde dich an und öffne zunächst ein einfaches Spiel, bevor du ein aufwendiges startest.
9. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.

Melde dich beim Support, wenn die Seite in keinem Browser und bei stabiler Verbindung lädt.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert

Beim Login erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten falsch sind. Das passiert häufig nach mehreren Fehlversuchen oder durch eine abgelaufene Sitzung.

Wer sein Passwort vergessen hat, nutzt die Funktion zur Zurücksetzung oder wendet sich an den Support von Rtl spiele Registrierung.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und das Konto ist vorübergehend gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
• Die Sitzung ist abgelaufen und die Anmeldung wird nicht mehr angenommen.
• Ein automatischer Eintrag im Browser füllt alte Zugangsdaten ein.
• Die Seite wurde in einem In-App-Browser geöffnet und überträgt die Anmeldung nicht.

1. Gib das Passwort manuell ein und lösche die automatische Vervollständigung im Feld.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
3. Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Versuch startest, damit die Sperre abläuft.
4. Nutze „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der E-Mail.
5. Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, die bei der Registrierung hinterlegt wurde.
6. Öffne die Seite im normalen Browser statt in einer App-Ansicht.
7. Lösche Cookies und Cache, falls die Anmeldung weiterhin scheitert.
8. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Minuten nicht aufgehoben wird.

Kontaktiere den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin blockiert bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Bei der Einzahlung oder Auszahlung erscheint ein Hinweis, dass der Betrag die Grenze überschreitet. Das liegt meist an den Kontolimits oder an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung.

• Der Betrag liegt über dem Limit, das für dein Konto gilt.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt und Zahlungen sind eingeschränkt.
• Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen für den Betrag.
• Eine offene Auszahlung blockiert eine neue Transaktion.
• Die Angaben im Konto stimmen nicht mit den Zahlungsdaten überein.

1. Prüfe im Konto, welche Limits für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt sind.
2. Teile den Betrag auf und zahle kleinere Summen nacheinander ein.
3. Schließe offene Auszahlungen ab, bevor du eine neue startest.
4. Vervollständige deine Angaben im Konto, falls eine Bestätigung fehlt.
5. Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem Betrag und deinem Konto passt.
6. Warte, bis eine laufende Prüfung beendet ist, bevor du es erneut versuchst.
7. Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt.

Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung trotz passendem Betrag bleibt.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Melde dich immer im normalen Browser mit bestätigter E-Mail-Adresse an und schließe offene Boni sowie Auszahlungen ab, bevor du eine neue Aktion startest.