Je tikt het adres van www.napoleongames-be.com in en het scherm blijft hangen op een wit vlak of een draaiend rondje, zonder dat de spellen verschijnen. Meestal komt dat doordat de browser oude gegevens vasthoudt of de verbinding op de telefoon niet stabiel is.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op mobiel zie je een leeg speelveld, een spel dat halverwege stopt of knoppen die niet reageren.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De verbinding valt weg of is traag.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de telefoonbrowser opnieuw.
2. Typ het adres van www.napoleongames-be.com rechtstreeks in de adresbalk in plaats van via een bladwijzer.
3. Wis de cache en de cookies van de browser.
4. Herlaad de pagina en wacht tot het speelveld volledig is opgebouwd.
5. Schakel tijdelijke blokkeerprogramma’s uit en herlaad opnieuw.
6. Probeer wifi en mobiel internet om te zien of de verbinding de boosdoener is.
7. Open een spel dat je eerder zonder moeite speelde.
8. Werk de browser bij via de instellingen van je toestel.
9. Start de telefoon helemaal opnieuw op.
10. Test met een andere browser op hetzelfde toestel.
11. Zet het toestel in de staande stand en controleer of de knoppen dan wel reageren.
12. Ruim achtergrondprogramma’s op die het geheugen bezet houden.
13. Noteer wat je precies ziet, met het spel en het tijdstip, voordat je hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en in verschillende browsers blijft terugkomen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet binnen de toegestane grenzen valt.

• Het bedrag ligt onder het minimum dat het systeem aanvaardt.
• Het bedrag gaat boven het maximum per transactie.
• Je hebt je eigen dag- of weekgrens al bereikt.
• Het totaal op je account overschrijdt een gestelde limiet.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt.

1. Lees de melding goed en kijk welke grens precies wordt genoemd.
2. Pas het bedrag aan naar een waarde die binnen de opgegeven ruimte past.
3. Probeer een ander betaalmiddel als dat beschikbaar is.
4. Controleer of je eerder op de dag al een storting of opname hebt gedaan.
5. Kijk in je accountinstellingen welke persoonlijke limieten je hebt ingesteld.
6. Verlaag of verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je dat wilt.
7. Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat; verlaag je limiet dus niet onnodig.
8. Probeer na het aanpassen van het bedrag de transactie opnieuw.
9. Rond eerst een lopende opname af voordat je weer stort.
10. Split een groot bedrag niet op in stukjes om een grens te omzeilen.
11. Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
12. Wacht even en probeer het later opnieuw als de melding blijft staan.
13. Vraag hulp met het bedrag, de betaalwijze en de exacte melding erbij.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen alle grenzen blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Na het invullen van je gegevens krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
• Je gebruikt een andere gebruikersnaam dan waarmee je het account aanmaakte.
• Meerdere mislukte pogingen hebben de beveiliging in werking gezet.
• De 2FA-code is verlopen of hoort bij een ouder toestel.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in het wachtwoord.
3. Controleer of het toetsenbord niet stiekem een spatie aan het einde toevoegt.
4. Vraag een nieuwe 2FA-code aan en gebruik die meteen.
5. Zorg dat de klok van je telefoon automatisch wordt ingesteld, zodat de code klopt.
6. Stop met proberen na een paar mislukte pogingen, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna rustig opnieuw.
8. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie als je je wachtwoord niet meer weet.
9. Kies na het herstel een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
10. Open de inlogpagina in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
11. Probeer een tweede browser op hetzelfde toestel.
12. Controleer of je geen hoofdlettergebruik door elkaar haalt bij het e-mailadres.
13. Meld je aan met de gegevens die je bij de registratie hebt opgegeven.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo op NapoleonCasino niet is gestegen.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Je stortte op een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting wacht op een controle van je gegevens.
• Je bekeek het saldo voordat de pagina werd ververst.

1. Ververs de pagina en kijk opnieuw naar je saldo.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Controleer of de storting de status in behandeling heeft.
4. Kijk of je rekeninggegevens bij de bank volledig overeenkomen met die op je account.
5. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog niet is verwerkt.
6. Bewaar de bevestiging van je bank met het bedrag en de omschrijving.
7. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht in het casino.
8. Wacht tot de betaling is afgerond voordat je actie onderneemt.
9. Controleer of er een melding in je account staat over een controle van je gegevens.
10. Rond een gevraagde controle af, want een storting kan daarop wachten.
11. Zoek in je bankomgeving naar de omschrijving die bij de afschrijving staat.
12. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je transactieoverzicht.
13. Noteer het tijdstip van de afschrijving en van je storting.
14. Neem pas daarna contact op, met de bevestiging en de schermafbeelding erbij.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de betaling nog steeds niet op je saldo staat.

Houd je browser up-to-date en wis je cache regelmatig; dat voorkomt de meeste laad- en inlogproblemen.