Ja pēc pārejas no iepriekšējā kazino redzat, ka līdzekļi tiek turēti ilgāk nekā gaidīts, tas parasti nozīmē, ka Sugar Rush vēl apstrādā jūsu pieprasījumu. Biežākais iemesls ir nepilnīga konta pārbaude vai papildu drošības pārbaudes.

Kā rīkoties, ja izmaksa kavējas

Jūs redzat, ka izmaksas statuss joprojām ir “gaidīšanā”, lai gan esat pabeidzis visus soļus. Iespējamie cēloņi ir šādi:

• Konta verifikācija (KYC) vēl nav pabeigta.
• Izraudzītā izmaksas metode prasa papildu apstiprinājumu.
• Nepietiekami līdzekļi bonusa nosacījumu izpildei.
• Tehniska kļūda maksājumu sistēmā.
• Lielāks izmaksas apjoms, kas prasa manuālu pārbaudi.

Veiciet šos soļus:

1. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts. Ja nav, iesniedziet trūkstošos dokumentus.
2. Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet statusu. Ja tas ir “apstrādē”, uzgaidiet.
3. Pārliecinieties, ka esat izpildījis visus bonusa nosacījumus. Ja ne, pabeidziet tos.
4. Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
5. Ja izmantojat bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai esat norādījis pareizo konta numuru.
6. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts papildu informācijas pieprasījums.
7. Atveriet https://sugarrush1000demo.lv lapu un pārskatiet sava konta statusu.
8. Pārliecinieties, ka jūsu kontā nav neizpildītu prasību, piemēram, neatļautu darījumu.
9. Ja izmaksa joprojām kavējas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
10. Sazinoties ar atbalstu, norādiet izmaksas ID un datumu.
11. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts citu iemeslu dēļ.
12. Ja esat mainījis izmaksas metodi, veiciet jaunu pieprasījumu.
13. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus.
14. Ja problēma joprojām pastāv pēc visām pārbaudēm, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir “gaidīšanā” pēc visu iepriekš minēto darbību veikšanas.

Kāpēc iemaksa nav redzama kontā

Jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet Sugar Rush bilancē tā vēl nav parādījusies. Iespējamie cēloņi ir šādi:

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas nav atbalstīta.
• Nepareizi ievadīts konta numurs vai atsauce.
• Tehniska kļūda maksājumu vārtejā.
• Iemaksa ir aizturēta drošības pārbaudes dēļ.

Veiciet šos soļus:

1. Pārbaudiet bankas konta izrakstu, vai nauda tiešām ir norakstīta.
2. Pārliecinieties, ka izmantojāt atbalstītu iemaksas metodi.
3. Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo atsauces numuru.
4. Uzgaidiet līdz bankas darījuma apstiprinājumam.
5. Pārbaudiet SugarRush konta bilanci vēlreiz pēc dažām minūtēm.
6. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar savu banku.
7. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts.
8. Pārliecinieties, ka neesat pārsniedzis iemaksas limitu.
9. Ja izmantojāt kredītkarti, pārbaudiet, vai darījums nav atcelts.
10. Mēģiniet veikt nelielu testa iemaksu, lai pārbaudītu sistēmu.
11. Ja testa iemaksa arī nav redzama, sazinieties ar atbalsta dienestu.
12. Atbalsta dienestam nosūtiet bankas darījuma apstiprinājumu.
13. Pārbaudiet, vai jūsu e-pasts ir apstiprināts.
14. Ja problēma turpinās, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja iemaksa nav ieskaitīta pēc visu pārbaudes soļu veikšanas.

KYC pārbaudes aizkavēšanās un dokumentu noraidīšana

Jūs redzat, ka jūsu iesniegtie dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām ir “gaidīšanā”. Iespējamie cēloņi ir šādi:

• Dokumenta attēls ir neskaidrs vai nepilnīgs.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
• Trūkst kāda no prasītajiem dokumentiem.
• Dokuments ir bojāts vai tajā ir atspīdums.

Veiciet šos soļus:

1. Pārbaudiet, kuri dokumenti tika noraidīti, un kāpēc.
2. Fotografējiet dokumentu labā apgaismojumā, lai izvairītos no atspīdumiem.
3. Pārliecinieties, ka visi dokumenta stūri ir redzami.
4. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies. Ja ir, izmantojiet citu dokumentu.
5. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar konta vārdu. Ja tie atšķiras, sazinieties ar atbalstu.
6. Iesniedziet tikai prasītos dokumentus, nevis citus.
7. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izmantojiet rēķinu vai bankas izrakstu.
8. Pārliecinieties, ka augšupielādētie faili ir pareizajā formātā.
9. Pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu.
10. Ja pārbaude joprojām kavējas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
11. Atbalsta dienestam norādiet sava konta e-pastu un iesniegto dokumentu veidu.
12. Neiesniedziet vienus un tos pašus dokumentus atkārtoti vairākas reizes.
13. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
14. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, lūdziet konkrētu iemeslu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla vai pārbaude ilgst vairākas dienas.

Mobilās spēles un vietnes ielādes problēmas

Jūs redzat, ka Sugar Rush vietne telefonā ielādējas lēni, vai spēles neattēlojas pareizi. Iespējamie cēloņi ir šādi:

• Nestabils interneta savienojums.
• Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pilna.
• Pārlūkprogramma nav atjaunināta.
• Vietne tiek ielādēta vecā pārlūkā.
• Ierīcē trūkst atmiņas.

Veiciet šos soļus:

1. Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
2. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
3. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
4. Aizveriet citas programmas, kas var izmantot atmiņu.
5. Mēģiniet ielādēt vietni citā pārlūkā.
6. Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
7. Izslēdziet VPN, ja tāds ir ieslēgts.
8. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu.
9. Pārbaudiet, vai vietne ir pieejama citās ierīcēs.
10. Ja spēle neielādējas, mēģiniet to palaist vēlreiz pēc pārlūka restartēšanas.
11. Pārliecinieties, ka lietojat atjauninātu operētājsistēmu.
12. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
13. Atbalsta dienestam norādiet sava telefona modeli un pārlūkprogrammu.
14. Ja vietne neielādējas vispār, pārbaudiet, vai tā nav īslaicīgi pieejama.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne telefonā neielādējas nevienā pārlūkā.

Vienmēr pirms spēles sākšanas pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts un bonusa nosacījumi ir izpildīti. Tas palīdz izvairīties no lielākās daļas ar izmaksām un iemaksām saistīto problēmu.