Der Auszahlungsbutton bleibt grau und daneben steht ein Hinweis auf eine offene Prüfung, obwohl der Gewinn längst feststeht. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Verifizierung der Personendaten, die vor der ersten Auszahlung fällig wird.

Eine Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet

Der Spieler sieht den Betrag als vorgemerkt, aber das Guthaben erreicht ihn nicht, und der Status wechselt nicht weiter.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument ist unleserlich.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung bis zum Abschluss der Bedingungen.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
• Die Adresse im Konto weicht von der Adresse im Nachweis ab.
• Eine offene Doppelanmeldung oder ein zweites Konto löst eine manuelle Prüfung aus.

1. Öffne den Kontobereich und prüfe, ob dort eine offene Aufgabe zur Verifizierung steht.
2. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, auf dem alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Achte auf scharfe Kanten und gutes Licht, damit keine Stelle überstrahlt wird.
4. Reiche einen Adressnachweis ein, der auf denselben Namen wie das Konto lautet.
5. Prüfe, ob ein Bonusguthaben noch im Spielerkonto liegt.
6. Spiele die offenen Bonusbedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
7. Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode, mit der du eingezahlt hast.
8. Stelle sicher, dass die gewählte Methode auf deinen eigenen Namen läuft.
9. Vergleiche die Kontodaten mit den Angaben im eingereichten Nachweis.
10. Korrigiere Tippfehler im Namen oder im Geburtsdatum direkt im Profil.
11. Entferne ein eventuell vorhandenes zweites Konto nicht selbst, sondern melde es dem Support.
12. Storniere eine Auszahlung, die im falschen Status hängt, und fordere sie neu an.
13. Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail, falls eine Rückfrage zu Dokumenten kam.
14. Antworte auf eine solche Rückfrage mit einem neuen, klaren Foto.
15. Warte nach dem Hochladen, bis der Prüfstatus im Konto sichtbar wechselt.
16. Fordere die Auszahlung erst danach erneut an, nicht parallel.
17. Notiere dir die Referenz der Auszahlung für spätere Rückfragen.

Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente hochgeladen sind und der Status nach mehreren eigenen Nachfragen im Konto unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung erscheint weder Bonusguthaben noch eine Freispielrunde, und der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Ein Code wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor das Konto vollständig bestätigt war.
• Ein bereits genutzter Bonus derselben Art blockiert die erneute Gutschrift.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und sind dort noch nicht sichtbar.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Suche im Bereich für Aktionen nach dem Feld für einen Code.
3. Gib den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
4. Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus.
5. Bestätige die Auswahl, bevor du die Zahlung freigibst.
6. Prüfe, ob die Einzahlung wirklich dem Spielerkonto zugeordnet wurde.
7. Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
8. Öffne bei https://wildz-de.eu.com/ die Seite der Aktion, um die genauen Bedingungen einzusehen.
9. Prüfe, ob das Angebot nur für neue Spieler ohne vorherige Einzahlung gilt.
10. Kontrolliere, ob du denselben Bonus schon einmal genutzt hast.
11. Suche die Freispiele im Spielebereich des jeweiligen Automaten.
12. Starte das betroffene Spiel neu, damit die Runden geladen werden.
13. Melde dich einmal aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
14. Prüfe, ob der Bonus an eine Mindesteinzahlung gebunden ist.
15. Warte eine kurze Weile, falls die Gutschrift erst nach der Bestätigung erfolgt.
16. Halte Screenshot und Zeitpunkt der Einzahlung für eine Rückfrage bereit.

Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach korrekter Auswahl und abgeschlossener Einzahlung weiterhin nicht im Konto erscheint.

Der Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Die Anmeldung endet mit einer Fehlermeldung, oder es erscheint der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder eine alte Domain.
• Die Autokorrektur des Handys verändert das Passwort beim Tippen.
• Ein zuvor gespeicherter Loginnachweis im Browser ist veraltet.
• Die Sperre folgt einer Sicherheitsprüfung bei auffälligen Anmeldeversuchen.

1. Gib die E-Mail-Adresse zeichenweise neu ein, statt sie einzufügen.
2. Schalte die Autokorrektur am Handy vor der Eingabe des Passworts aus.
3. Prüfe, ob die Umschalttaste für Großbuchstaben aktiv ist.
4. Nutze den Link zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite.
5. Öffne die E-Mail zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
6. Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
7. Speichere das neue Passwort erst nach erfolgreicher Anmeldung.
8. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
9. Lade die Anmeldeseite im Handybrowser neu, statt eine App zu suchen.
10. Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
11. Prüfe, ob eine Kindersicherung oder ein Werbeblocker die Seite blockiert.
12. Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
13. Vermeide weitere Versuche, solange die Sperrmeldung sichtbar bleibt.
14. Nutze die Funktion zur Kontowiederherstellung, falls sie angeboten wird.
15. Halte die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse bereit.
16. Prüfe den Spam-Ordner auf die Nachricht zum Zurücksetzen.

Kontaktiere den Support, wenn die Rücksetz-E-Mail nicht ankommt oder die Sperre nach dem Warten bestehen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen eines Limits abgelehnt

Die Zahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder überschritten sei, und der Betrag bleibt unverändert.

• Der Betrag liegt über dem für das Konto hinterlegten Einzahlungslimit.
• Das monatliche Einzahlungslimit wurde bereits ausgeschöpft.
• Ein selbst gesetztes Limit für Einzahlungen oder Verluste greift.
• Der Auszahlungsbetrag überschreitet die Grenze für eine einzelne Anfrage.
• Das Guthaben stammt aus einem Bonus mit eigenen Obergrenzen.

1. Prüfe im Kontobereich, welches Limit aktuell für dich hinterlegt ist.
2. Vergleiche den geplanten Betrag mit dieser Grenze, bevor du zahlst.
3. Teile eine größere Auszahlung in mehrere Anfragen auf, falls das möglich ist.
4. Prüfe, ob ein selbst gesetztes Limit noch aktiv ist.
5. Senke ein selbst gesetztes Limit nur bewusst und mit Bedacht.
6. Beachte, dass eine Erhöhung eines Selbstlimits oft erst später wirkt.
7. Prüfe, ob aktives Bonusguthaben die Auszahlungsgrenze senkt.
8. Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, bevor du den vollen Gewinn anforderst.
9. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die bisherige eine Grenze setzt.
10. Achte darauf, dass die Methode auf deinen Namen registriert ist.
11. Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander, die zusammen das Limit überschreiten.
12. Prüfe den Status einer abgelehnten Zahlung im Konto, statt sie doppelt zu senden.
13. Notiere den genauen Hinweistext der Ablehnung.
14. Prüfe, ob ein Familienteilnehmer dasselbe Gerät oder dieselbe Methode nutzt.
15. Warte auf die nächste Limitperiode, wenn die Grenze ausgeschöpft ist.
16. Halte die Angaben zum Konto für eine Rückfrage bereit.

Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar unter dem hinterlegten Limit liegt und die Ablehnung trotzdem wiederkehrt.

Erledige die Verifizierung früh und zahle nur mit einer Methode auf deinen eigenen Namen ein, damit die meisten dieser Blockaden gar nicht erst entstehen.