Du lastet opp et bilde av førerkortet i feil format, og skjermen viser nå at identitetskontrollen er låst i påvente av nye dokumenter. Den vanligste årsaken er at navn, adresse eller fødselsdato ikke stemmer helt med det som står registrert på kontoen.

Identitetskontrollen henger fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser en status om at kontrollen er under behandling eller avvist, og bonusen forblir låst til saken er løst.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet som ble brukt ved registrering.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og gyldighetsdato.
• Flere filer er slått sammen, eller feil dokumenttype er valgt i skjemaet.

1. Åpne kontoprofilen og kontroller at navn, fødselsdato og adresse står nøyaktig slik de står i folkeregisteret.
2. Sammenlign med dokumentet du sendte inn, og rett opp eventuelle skrivefeil før du laster opp på nytt.
3. Fotografer dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
4. Sørg for at teksten er lesbar når bildet vises i full størrelse på telefonen.
5. Last opp forsiden og baksiden hver for seg dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Velg riktig dokumenttype i skjemaet, for eksempel pass eller førerkort, før du sender.
7. Bruk filformater som skjemaet godtar, og unngå skjermbilder av papirdokumenter.
8. Send bare ett sett dokumenter om gangen, slik at saksbehandleren ser hvilken versjon som er gjeldende.
9. Sjekk at adressen på et adressebevis er datert og viser navnet ditt tydelig.
10. Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere parallelle saker.
11. Har du byttet navn eller adresse, oppdater profilen først og last opp dokumentasjon på endringen.
12. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise når dokumentene ble sendt.

Kontakt support dersom statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp tydelige og samsvarende dokumenter.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men beløpet er ikke synlig på kontoen ennå.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Bonusen er fortsatt aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den som ble brukt ved innskudd.
• Flere uttak er satt i gang like etter hverandre, og de behandles i tur og orden.
• Banken eller betalingsløsningen bruker tid på å bekrefte mottakeren.

1. Åpne kontouttakenes oversikt og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om identitetskontrollen er fullført, siden uttak ofte venter på den.
3. Se om det finnes en aktiv bonus på kontoen, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsløsning som du brukte ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare ett uttak behandles av gangen.
6. Kontroller at kontonummeret er skrevet riktig og uten mellomrom som systemet ikke godtar.
7. Logg inn på Leovegas bonus og se om det ligger en melding om at noe mangler i profilen.
8. Last opp ny dokumentasjon bare dersom du har fått beskjed om at noe er avvist.
9. Vent med å sette i gang nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
10. Sjekk at kontoopplysningene er oppdatert etter et eventuelt navnebytte.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato, slik at du har oversikt over saken.
12. Unngå å endre passord eller kontaktinfo midt i en uttaksbehandling, da det kan stoppe flyten.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt står uendret etter at identitetskontrollen er fullført og bonusen er ferdig omsatt.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke følger med.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk på rad utløser en låsing.
• Innlogging skjer fra et nettverk eller en enhet som ikke er den vanlige.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller et ekstra mellomrom.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at Caps Lock er av.
3. Kontroller at e-postadressen er skrevet helt uten mellomrom foran eller bak.
4. Bruk en oppdatert nettleser på telefonen, og prøv gjerne en annen nettleser.
5. Slå av VPN eller bytt nettverk dersom innloggingen stopper på samme sted hver gang.
6. Bruk passordnullstillingen i innloggingsvinduet og følg lenken som sendes til e-posten din.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere, og som ikke ligner det gamle.
8. Logg inn på nytt etter nullstillingen, og vent litt dersom kontoen fortsatt vises som låst.
9. Sjekk søppelpostmappen dersom e-posten med nullstilling ikke dukker opp.
10. Skriv inn passordet i et notat først, slik at du ser at det er riktig før du limer det inn.
11. Unngå å prøve mange ganger på rad, siden det bare forlenger låsingen.
12. Har du byttet telefonnummer, oppdater kontaktopplysningene etter at du er innlogget igjen.

Kontakt support dersom du ikke kommer inn etter en fullført passordnullstilling, eller dersom kontoen fortsatt er låst når ventetiden er over.

Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og betalingsmåte, og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det – da unngår du de fleste forsinkelser på bonus og uttak.