Na obrazovke svieti hlásenie o zamietnutej platbe a pod ním suma, ktorú ste práve odoslali. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi platobnej metódy a vaším hráčskym účtom. Nižšie nájdete konkrétne kroky pre jednotlivé situácie.

Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Pri pokuse o platbu sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekročila povolený limit alebo neprešla kontrolou. Dôvodom môže byť denný limit platobnej metódy, limit nastavený na účte alebo rozdiel medzi vkladom a výberom.

• Denný alebo mesačný limit na strane platobnej metódy.
• Limit, ktorý ste si sami nastavili v nastaveniach účtu.
• Snaha vybrať viac, než ste vložili, bez splnenia podmienok.
• Neaktívna alebo neoverená platobná metóda.
• Prekročenie maximálnej sumy pre jednu transakciu.

1. Skontrolujte, či suma nepresahuje limit vašej platobnej metódy. Ak áno, zvoľte menšiu sumu.
2. V nastaveniach účtu na Spinanga si pozrite, či nemáte aktívny limit, ktorý platbu blokuje.
3. Uistite sa, že platobná metóda je overená a povolená pre vklady aj výbery.
4. Pri výbere porovnajte sumu s pravidlami pre výber. Ak ste ešte nevsadili požadovaný objem, výber nebude schválený.
5. Skúste platbu zopakovať s nižšou sumou alebo inou metódou, ktorá je na účte povolená.
6. Ak sa limit týka vášho účtu, upravte ho v nastaveniach. Zmena limitu môže mať odkladný účinok, preto ju urobte vopred.
7. Po úprave počkajte na potvrdenie a sledujte stav transakcie v histórii platieb.

Ak po všetkých úpravách platba stále zlyháva, kontaktujte podporu Spinanga s identifikáciou transakcie a popisom hlásenia.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Z banky vám prišlo potvrdenie o odpísaní sumy, no zostatok na hernom účte sa nezmenil. Príčinou býva oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby alebo nesprávne zadaný identifikátor.

• Platba je stále v spracovaní a na účet dorazí neskôr.
• Vklad bol zadaný na iný hráčsky účet.
• Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
• Chyba v identifikátore platby spôsobila nezaradenie sumy.
• Platba bola zablokovaná na strane banky.

1. Počkajte a obnovte stránku s históriou transakcií. Stav sa môže zmeniť bez ďalšieho zásahu.
2. Skontrolujte výpis z banky, či suma nebola vrátená späť.
3. V histórii platieb na účte nájdite konkrétnu transakciu a poznamenajte si jej identifikátor.
4. Uistite sa, že ste vklad posielali na správny účet a s správnym variabilným symbolom.
5. Ak platobná metóda vyžaduje potvrdenie, dokončite ho v aplikácii banky.
6. Ak sa suma do niekoľkých hodín neobjaví, pošlite podpore Spinanga výpis z banky a identifikátor transakcie.

Kontaktujte podporu okamžite, ak banka potvrdí odpísanie sumy a vy máte podozrenie, že vklad skončil na cudzom účte.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

V sekcii overenia účtu visí stav „čaká na schválenie“ alebo prišlo odmietnutie dokumentu. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu, chýbajúci roh dokumentu alebo nesúlad údajov.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Dokument je neplatný alebo chýba jeho zadná strana.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Doklad o adrese je starší ako vyžaduje podmienka.
• Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
2. Nahrajte novú fotografiu pri dobrom svetle, s celým dokumentom v zábere a bez odleskov.
3. Skontrolujte, či sa meno, priezvisko a dátum narodenia presne zhodujú s údajmi v účte.
4. Ak ide o doklad o adrese, použite dokument, ktorý spĺňa podmienky aktuálnosti.
5. Pred odoslaním skontrolujte, či je súbor v povolenom formáte a nie je príliš veľký.
6. Ak overenie nepostupuje, obráťte sa na podporu spinanga-sk.eu.com/ a priložte rovnaké dokumenty na manuálne posúdenie.

Kontaktujte podporu vtedy, ak ste dokument nahrali správne a stav sa nemení, alebo ak odmietnutie neobsahuje zrozumiteľný dôvod.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

Žiadosť o výber je vo stave „spracováva sa“ a suma stále nie je na vašom účte. Príčinou môže byť nedokončené overenie, čakajúca kontrola alebo nesprávne údaje príjemcu.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Prebieha kontrola aktivity účtu alebo pôvodu prostriedkov.
• Údaje príjemcu nesúhlasia s údajmi hráča.
• Výber bol zadaný na metódu, ktorá nie je povolená pre výplaty.
• Čaká sa na potvrdenie z banky na strane príjemcu.

1. Skontrolujte stav overenia účtu. Bez dokončeného KYC výber nebude spracovaný.
2. Pozrite sa do histórie výberov, či žiadosť nebola zamietnutá alebo vrátená na doplnenie.
3. Uistite sa, že číslo účtu alebo identifikátor peňaženky presne zodpovedá vášmu menu.
4. Ak ste využili bonus, overte si, či ste splnili podmienky pre výber.
5. Požiadajte o výber na metódu, ktorá je povolená a už bola použitá pri vklade.
6. Ak je výber stále v stave spracovania, počkajte na dokončenie kontroly a sledujte notifikácie.
7. Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu Spinanga s identifikátorom výberu.

Obráťte sa na podporu, ak výber visí bez zmeny alebo ak vám prišlo oznámenie o zamietnutí bez vysvetlenia.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Tabuľka slúži ako orientácia, nie ako náhrada podrobného postupu. Pri každom probléme platí, že najprv overte stav transakcie a až potom posielajte žiadosť na podporu. Ak ide o vklad, ktorý z banky odišiel, uchovajte si výpis a identifikátor platby. Pri overení majte poruke rovnaké dokumenty, ktoré ste nahrávali. Pri výbere sa uistite, že údaje príjemcu sú totožné s údajmi hráča. Ak ste postupovali podľa krokov a problém pretrváva, podpora Spinanga potrebuje presný popis a identifikátor, nie všeobecný opis.

Pred každou platbou si vopred skontrolujte, či suma neprekračuje limit metódy a či je váš účet plne overený. Tým sa vyhnete väčšine zaseknutých vkladov aj výberov.