Pri poslednom prihlásení ste prehliadli jednu drobnosť v nastavení účtu a odvtedy sa vám pri pokuse o vklad zobrazuje hláška o prekročení limitu. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi sumou, ktorú zadávate, a limitmi nastavenými na vašom účte.

Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Po odoslaní požiadavky sa objaví oznámenie, že transakcia presahuje povolený limit, a peniaze sa neodošlú ani nepripíšu.

• Zadaná suma prevyšuje denný alebo mesačný limit účtu.
• Limity sú nastavené v inej mene, než akú používate pri vklade.
• Účet má dočasne obmedzené transakcie po nedokončenom overení.
• Vkladacia metóda nie je povolená pre daný typ platby.
• Na účte je aktívne sebaobmedzenie, ktoré ste nastavili skôr.

1. Otvorte prehľad svojich limitov v nastavení účtu a porovnajte ich so zadanou sumou.
2. Skontrolujte, v akej mene je účet vedený, a zadajte sumu v tejto mene.
3. Ak je aktívne sebaobmedzenie, počkajte na jeho skončenie alebo ho upravte podľa pravidiel účtu.
4. Zvoľte inú povolenú metódu vkladu, ak tá pôvodná pre danú transakciu nefunguje.
5. Rozdeľte platbu na menšie sumy, ktoré spadajú pod váš limit.
6. Pred ďalším pokusom obnovte stránku a prihláste sa znova cez mystake login.
7. Ak sa chyba opakuje pri výbere, skontrolujte, či nemáte otvorenú aktívnu stávku alebo bonus s viazanými prostriedkami.
8. Zapamätajte si presné znenie hlášky, pomôže vám to pri ďalšej komunikácii.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste vyskúšali menšiu sumu aj inú metódu a hláška o limite sa stále zobrazuje.

Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny

Po registrácii alebo vklade sa v sekcii bonusov nezobrazí nič a zostatok zostáva bez bonusových prostriedkov.

• Bonusový kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
• Vklad nebol dokončený skôr, než ste bonus aktivovali.
• Bonus vyžaduje potvrdenie v sekcii bonusov pred vkladom.
• Na účte už bol v minulosti využitý uvítací bonus.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a nezobrazia sa inde.

1. Otvorite sekciu bonusov a pozrite sa, či tam nie je položka čakajúca na aktiváciu.
2. Skontrolujte, či ste bonusový kód zadali presne, bez medzier a v správnom poli.
3. Ak ste vkladali pred aktiváciou bonusu, dokončite najprv aktiváciu a až potom vklad.
4. Overte, či uvítací bonus nebol na účte už raz použitý.
5. Pri free spinoch prejdite do hry, na ktorú sa bonus vzťahuje, a obnovte stránku.
6. Odhláste sa a prihláste znova cez mystake casino login, aby sa obnovil stav účtu.
7. Skontrolujte, či váš vklad spĺňa podmienky pre pridelenie bonusu.
8. Poznamenajte si názov bonusu a čas vkladu, ak sa bonus stále nezobrazuje.

Obráťte sa na podporu, ak je bonus v zozname dostupných, vklad je dokončený a bonus sa napriek tomu nepripísal.

Zaseknuté overenie identity a zamietnuté dokumenty

Stav overenia zostáva dlho nezmenený alebo sa pri nahratom dokumente zobrazí zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesky.
• Na snímke chýba okraj dokumentu alebo časť textu.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Nahratý dokument už nie je platný.
• Chýba druhý dokument, ktorý overenie vyžaduje.

1. Prejdite do sekcie overenia a pozrite si stav jednotlivých dokumentov.
2. Nahrajte dokument znova pri dennom svetle, celý a bez odleskov.
3. Skontrolujte, či sa meno, priezvisko a dátum narodenia v profile zhodujú s dokumentom.
4. Ak je dokument po platnosti, použite nový platný doklad.
5. Doplňte chýbajúci druhý dokument, ak ho systém vyžaduje.
6. Po nahratí počkajte na spracovanie a medzitým nenahrávajte ďalšie verzie.
7. Ak je dokument zamietnutý opakovane, zapíšte si dôvod zobrazený pri dokumente.

Kontaktujte podporu, keď ste nahrali čitateľný a platný dokument a stav overenia sa nezmenil.

Hry a stránka sa v mobile nenačítavajú

V prehliadači telefónu zostane obrazovka prázdna, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa stránka neotvorí vôbec.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Staršia verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a vyrovnávacia pamäť obsahujú staré údaje.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Hra vyžaduje väčšiu obrazovku, než ponúka telefón.

1. Prepnite sa na inú sieť alebo skúste Wi-Fi, ak je signál slabý.
2. Obnovte stránku a zavrite ostatné karty v prehliadači.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku, na ktorej sa hra načítava.
4. Aktualizujte prehliadač telefónu na novšiu verziu.
5. Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov pre mystake-sk.eu.com/.
6. Prihláste sa znova cez mystake-sk.eu.com/ a otvorte hru priamo z ponuky, nie z uloženého odkazu.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne, aby ste vylúčili chybu konkrétnej aplikácie.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inej sieti.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri každom probléme začíname od najjednoduchšej kontroly, ktorá nič nezmazanie. Pri vkladoch a výberoch je najdôležitejšie poznať svoje limity a menu účtu. Bonusové prostriedky sa nezobrazia, kým nie je aktivácia dokončená. Overenie identity závisí od kvality nahratého dokumentu, nie od počtu pokusov. V mobile býva príčinou prehliadač alebo pripojenie, nie samotná hra. Ak prvá kontrola nepomôže, pokračujte podľa krokov v príslušnej časti.

Pred ďalšou hrou si raz skontrolujte, v akej mene je váš účet a aké limity na ňom máte, a väčšina týchto problémov sa už nezopakuje.