Du sitter med skjemaet foran deg og lurer på hvilket felt som må fylles ut først. Det mange gjør feil i denne fasen, er å taste inn navnet slik de bruker det til daglig, ikke slik det står i dokumentet de skal bekrefte med.

Registrering og første innlogging

Hvilken informasjon må jeg oppgi når jeg registrerer meg?

Du oppgir navn, fødselsdato, adresse og en e-postadresse du faktisk bruker. Navnet skal skrives nøyaktig slik det står i et gyldig dokument. Adressen må være der du bor fast, ikke en ferieadresse. Sjekk før du sender inn at fødselsdatoen er skrevet riktig, for den kan ikke rettes etterpå uten hjelp fra kundestøtten.

Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?

Det vanligste er at feltet for brukernavn og feltet for passord er fylt ut i feil rekkefølge. Skriv e-postadressen inn på nytt for hånd i stedet for å lime den inn. Sjekk også at du ikke har store bokstaver i starten av e-posten, fordi feltet skiller mellom små og store tegn. Prøv i en annen nettleser hvis feilen fortsetter, og bruk nullstillingen av passordet bare hvis du er sikker på at det er glemt.

Kan jeg ha flere kontoer hos Maria casino?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Lager du en ny fordi du har glemt passordet, blir den ekstra kontoen stengt når den oppdages. Det kan også føre til at uttak blir holdt tilbake mens saken avklares. Bruk heller glemt-passord-funksjonen på innloggingssiden, så beholder du den kontoen du allerede har.

Hva skjer hvis jeg skriver feil navn ved registrering?

Da må du kontakte kundestøtten før du gjør et innskudd. De kan be deg sende inn et dokument som viser det riktige navnet. Uten dette vil uttak senere stoppe opp, fordi navnet på kontoen ikke stemmer med navnet på betalingsmiddelet. Rett opplysningene med en gang, så slipper du å vente på en manuell gjennomgang senere.

Må jeg bekrefte e-postadressen før jeg kan spille?

Ja, lenken i bekreftelses-e-posten må åpnes før kontoen er aktiv. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke har kommet etter noen minutter. Skriv e-postadressen riktig første gang, for en skrivefeil betyr at bekreftelsen går til feil sted. Når lenken er åpnet, kan du gå videre til innlogging og sette inn penger.

Spill på mobil og i nettleseren

Fungerer Maria casino i nettleseren på telefonen?

Ja, du spiller i telefonens egen nettleser uten å laste ned noe. Sidene tilpasser seg skjermstørrelsen, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Sjekk at nettleseren er oppdatert, og at du har en stabil tilkobling før du setter i gang. Dårlig dekning er den vanligste årsaken til at spill stopper midt i en runde.

Hva gjør jeg hvis spillene ikke laster på mobilen?

Start med å lukke fanene du ikke bruker, og last siden på nytt. Tøm deretter nettleserens buffer og informasjonskapsler, og prøv igjen. Slå også av eventuell blokkering av tredjepartsinnhold, fordi spillene hentes fra en annen server enn selve siden. Hvis bare ett spill feiler, er det spillet som er problemet, ikke telefonen.

Kan jeg bytte mellom telefon og datamaskin midt i en økt?

Ja, du logger inn på nytt på den andre enheten og fortsetter der du slapp. Saldoen og spillhistorikken følger kontoen, ikke enheten. Logg alltid ut på telefonen hvis du låner den bort eller legger den fra deg på et offentlig sted. Da unngår du at noen andre kommer inn på kontoen din.

Hvor finner jeg innloggingssiden og bonusvilkårene på mobilen?

Innlogging ligger øverst på forsiden, og bonusopplysningene finner du under kampanjesiden. Du kan enkelt komme til Maria casino app og logge inn derfra på telefonen. Les vilkårene på skjermen før du takker ja til en bonus, fordi de avgjør hva du må gjøre før du kan ta ut gevinst. En bonus som er akseptert, kan ikke angres i ettertid.

Hvorfor ser spillene annerledes ut på mobilen enn på pc?

Leverandørene lager egne versjoner for små skjermer, og noen spill har forenklet layout. Reglene og utfallsmekanismen er de samme, men knappene sitter andre steder. Sjekk innstillingsmenyen i selve spillet hvis du leter etter innsatsvalg eller autospill. På noen titler er disse valgene skjult bak et ikon i stedet for å stå synlig.

Innskudd, bonus og uttak

Hvordan bruker jeg maria casino bonus etter at jeg har satt inn penger?

En bonus må aktiveres eller godtas før eller i forbindelse med innskuddet, ellers blir den ikke registrert. Når den er aktiv, spiller du gjennom beløpet slik vilkårene sier, før noe kan tas ut. Sjekk hvilke spill som teller mot gjennomspillingen, fordi ikke alle bidrar like mye. Spill du liker, kan vise seg å telle lite, og da tar det lengre tid enn du tror.

Hvorfor er saldoen låst etter at jeg tok imot en bonus?

Pengene er merket som bonusmidler til gjennomspillingskravet er oppfylt. Du kan spille med dem, men ikke ta dem ut før kravet er nådd. Sjekk fremdriftsindikatoren i kontosaldoen, der ser du hvor mye som gjenstår. Vent med å be om uttak til denne er fullført, ellers kan hele bonussen falle bort.

Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer penger?

Et nytt innskudd utløser ikke automatisk en ny bonus. Du må se etter en ny kampanje og godta den separat. Under en aktiv bonus kan ekstra innskudd bli lagt til samme gjennomspilling, avhengig av vilkårene. Les hva som står om dette før du setter inn, så du ikke binder opp penger du hadde tenkt å ta ut.

Hvorfor blir uttaket mitt stoppet?

Det vanligste er at identiteten ikke er bekreftet ennå. Da må du sende inn et bilde av gyldig legitimasjon og noen ganger en adressebekreftelse. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmiddelet du bruker. Når dette er på plass, går uttaket videre, men det kan fortsatt bli stående hvis en bonus ikke er ferdig spilt gjennom.

Kan jeg ta ut penger mens en bonus fortsatt er aktiv?

Et uttak før gjennomspillingen er ferdig fører normalt til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Vent til kravet er oppfylt hvis du vil beholde gevinsten. Sjekk saldoen for å se om midlene er merket som bonus eller som innskudd. Er du i tvil, la pengene stå til fremdriften viser at du er ferdig.

Sikkerhet, ansvar og egne grenser

Hvordan beskytter jeg kontoen min mot innbrudd?

Bruk et passord du ikke bruker andre steder, og som er langt nok til å være vanskelig å gjette. Del det aldri med noen, heller ikke med noen som sier de er fra kundestøtten. Logg ut når du er ferdig, særlig på en delt telefon eller datamaskin. Sjekk innloggingshistorikken hvis du mistenker at noen andre har vært inne på kontoen.

Hvilke opplysninger må jeg sende inn når identiteten skal bekreftes?

Du blir bedt om et bilde av et gyldig dokument med foto, og noen ganger en regning som viser adressen din. Bildet må være tydelig, uten gjenskinn, og alle fire hjørner må være med. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at bekreftelsen tar ekstra tid.

Hvordan setter jeg en grense for hvor mye jeg spiller for?

Du finner innstillingene for ansvarlig spill i kontoen din, og der kan du sette grenser for innskudd og tap. Grensen gjelder fra det tidspunktet du bekrefter den, og kan ikke heves umiddelbart. Sett den lavere enn du tror du trenger, fordi det er lettere å justere opp senere enn å angre. Tenk gjennom tallet før du lagrer, ikke etter at du har tapt penger.

Hva gjør jeg hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?

Du kan velge en pause i kontoinnstillingene, og da stenges tilgangen for en periode du selv bestemmer. Under pausen kan du ikke sette inn eller spille, men eventuelle uttak bør ordnes først. Sjekk at ingen bonus er aktiv, slik at du ikke mister en gevinst du har spilt inn. Kom tilbake først når pausen er over, og vurder om grensene bør justeres da.