Viele Spieler glauben, der Bonus erscheine nach der Einzahlung von selbst, und wundern sich, wenn der Kontostand unverändert bleibt. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Anforderung, etwa ein nicht aktivierter Bonus oder eine noch offene Prüfung.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer.

• Der Bonus wurde im Konto nicht aktiviert, bevor die Einzahlung ausgelöst wurde.
• Die Einzahlung lag unter dem für die Aktion nötigen Mindestbetrag.
• Für die gewählte Einzahlung ist die Aktion nicht vorgesehen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, und die Gutschrift wartet auf die Prüfung.
• Ein bereits laufender Bonus schließt eine weitere Aktion aus.

1. Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv angezeigt wird.
2. Aktiviere den Bonus, bevor du die nächste Einzahlung auslöst.
3. Gleiche den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag der Aktion ab.
4. Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsart für die Aktion vorgesehen ist.
5. Schließe die Kontobestätigung ab, falls sie noch offen ist.
6. Warte eine kurze Frist und lade die Seite neu, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
7. Behalte den Status im Bonusbereich im Blick, bis die Gutschrift erscheint.

Wende dich an den Support, wenn die Aktion aktiv ist und die Einzahlung den Bedingungen entspricht, die Gutschrift aber ausbleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Fehlermeldung, und der Betrag wird nicht gebucht oder bleibt in der Schwebe.

• Der Betrag liegt unter der kleinsten oder über der größten erlaubten Summe für diese Zahlungsart.
• Das Konto hat die Obergrenze für Einzahlungen oder Auszahlungen im gewählten Zeitraum erreicht.
• Für die Zahlungsart gilt eine eigene Grenze, die von der des Kontos abweicht.
• Eine Auszahlung ist gesperrt, solange ein Bonus noch nicht abgeschlossen ist.
• Die Zahlungsart ist für diese Richtung, also Einzahlung oder Auszahlung, nicht freigegeben.

1. Öffne die Übersicht der Zahlungsarten und notiere die kleinste und größte Summe für deine Auswahl.
2. Passe den Betrag so an, dass er innerhalb dieser Spanne liegt.
3. Prüfe im Konto, ob für den laufenden Zeitraum bereits eine Obergrenze erreicht ist.
4. Schließe einen laufenden Bonus ab oder brich ihn bewusst ab, bevor du auszahlst.
5. Wähle eine Zahlungsart, die für Einzahlung und Auszahlung gleichermaßen zugelassen ist.
6. Versuche die Buchung erneut, nachdem du Betrag und Zahlungsart angepasst hast.
7. Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support den Fall zuordnen kann.

Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb der Spanne liegt und die Fehlermeldung dennoch erscheint.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig im Bild.
• Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht als gültiger Nachweis anerkannt.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
3. Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
4. Gleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument ab und korrigiere Abweichungen.
5. Lade das Dokument erneut hoch, statt dieselbe Datei noch einmal zu senden.
6. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
7. Bei Stake Deutschland findest du den KYC-Bereich im Konto und kannst den Status jederzeit einsehen.
8. Frage beim Support nach, wenn der Status nach dem erneuten Upload unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, wenn ein gültiges Dokument trotz sauberer Aufnahme wiederholt abgelehnt wird.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht, oder die Anzeige bricht mitten im Spiel ab.

• Die Verbindung ist langsam oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Ein Inhaltsfilter oder eine Erweiterung greift in die Seite ein.
• Der Cache des Browsers enthält beschädigte Daten.
• Im Hintergrund laufen viele Tabs, und der Speicher reicht nicht.

1. Öffne die Seite in einem neuen Tab und lade sie vollständig neu.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN und schließe den Mobilfunk als Ursache aus.
3. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
4. Deaktiviere Erweiterungen und Inhaltsfilter für die Seite.
5. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
6. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
7. Lade ein einzelnes Spiel im Querformat und prüfe, ob es stabil läuft.
8. Teste die Seite in einem zweiten Browser, um den ersten als Fehlerquelle zu erkennen.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass jedes Problem eine andere erste Prüfung verlangt. Beim Bonus zählt der Zeitpunkt der Aktivierung, bei Zahlungen die Spanne der gewählten Art. Für die Auszahlung entscheidet der Bonusstatus, nicht der Kontostand. Bei KYC ist der genaue Ablehnungsgrund entscheidend, nicht die Anzahl der Uploads. Bei Ladezeichen trennt ein zweiter Browser schnell zwischen Gerät und Verbindung. Wer diese Reihenfolge einhält, vermeidet doppelte Einzahlungen und unnötige Uploads.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob der gewünschte Bonus im Konto aktiv ist und ob Betrag und Zahlungsart zur Aktion passen – das verhindert die meisten fehlenden Gutschriften und abgelehnten Buchungen.