Mulți jucători presupun că bonusul de bun venit se activează automat după înregistrare, dar în realitate acesta poate rămâne neacordat dacă nu a fost selectat corespunzător sau dacă datele contului nu sunt complete. Această confuzie duce la frustrare atunci când soldul nu reflectă oferta așteptată. Cauza cea mai frecventă este lipsa unei acțiuni obligatorii din partea jucătorului, cum ar fi bifarea unei casete sau confirmarea unei condiții.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Jucătorul vede că soldul bonusului a rămas neschimbat după înregistrare sau după prima depunere, deși a primit un mesaj de confirmare.

• Oferta nu a fost selectată explicit înainte de depunere.
• Datele personale introduse la înregistrare nu corespund cu cele de pe documentul de identitate.
• Depunerea a fost făcută prin altă metodă decât cea prevăzută pentru promoție.
• Contul are deja un bonus activ sau o retragere în curs.
• Jucătorul a omis să confirme codul promoțional, dacă a fost necesar.

1. Reia procesul de activare a bonusului din secțiunea de promoții a contului tău.
2. Asigură-te că datele personale sunt identice cu cele din documentul de identitate.
3. Verifică dacă metoda de depunere aleasă este acceptată pentru ofertă.
4. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile cerute.

Dacă ai urmat toți pașii și bonusul lipsește în continuare, scrie echipei de suport din secțiunea de contact a contului tău, menționând ora și suma depunerii.

Uneori problema apare pentru că jucătorul folosește VivaBet online direct din browserul telefonului, iar sesiunea veche împiedică activarea corectă a ofertei. Închide toate filele deschise, autentifică-te din nou și reia activarea bonusului.

Autentificarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate

Ecranul afișează un mesaj de eroare la introducerea parolei sau contul este blocat temporar după mai multe încercări nereușite.

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
• Numele de utilizator nu corespunde cu cel înregistrat.
• Există o sesiune activă pe alt dispozitiv care împiedică accesul.
• Contul a fost suspendat pentru verificări de securitate.
• Browserul păstrează date vechi de autentificare.

1. Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
2. Introdu adresa de email asociată contului și urmează instrucțiunile primite.
3. Dacă nu primești emailul, verifică dosarul de spam sau folderul promoțiilor.
4. Șterge cookie-urile și cache-ul browserului, apoi încearcă din nou.
5. Contactează suportul dacă blocarea persistă, pentru a-ți reconfirma identitatea.

Dacă ai încercat toate variantele și contul rămâne inaccesibil, trimite un mesaj echipei de suport cu numele de utilizator și ultima dată când ai reușit să te autentifici.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse

Jucătorul vede că statusul verificării nu se schimbă, iar documentele încărcate apar ca fiind respinse fără un motiv clar.

• Fotografiile documentelor sunt neclare sau parțial acoperite.
• Documentul este expirat sau nu conține toate colțurile vizibile.
• Numele din cont nu coincide cu cel din document.
• Documentul a fost încărcat într-un format neacceptat.
• Jucătorul a trimis o singură față a documentului, deși sunt necesare ambele.

1. Refă fotografiile la lumină naturală, cu toate cele patru colțuri vizibile.
2. Asigură-te că documentul este valabil și lizibil.
3. Încarcă ambele fețe ale documentului dacă este carte de identitate.
4. Compară numele din cont cu cel din document și corectează diferențele.
5. Contactează suportul dacă documentele sunt respinse din nou, cerând explicații.

Dacă după mai multe încărcări verificarea rămâne blocată, scrie echipei de suport și atașează din nou documentele clare, menționând că ai urmat toți pașii.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât era prevăzut

Jucătorul vede că cererea de retragere are statusul „în așteptare” și soldul nu scade, deși a primit confirmarea.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea a fost făcută în timpul unei verificări suplimentare de securitate.
• Există un bonus activ care impune condiții de rulaj neterminate.
• Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.
• Contul are documente expirate sau incomplete.

1. Verifică dacă ai finalizat toți pașii de verificare a identității.
2. Asigură-te că nu ai bonusuri active cu cerințe de rulaj neîndeplinite.
3. Folosește aceeași metodă de plată pentru retragere ca la depunere.
4. Anulează cererea și trimite-o din nou după ce ai clarificat situația.
5. Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare fără explicații, cu numărul cererii.

Dacă ai bifat toți pașii și retragerea nu avansează, trimite echipei de suport detaliile cererii și documentele solicitate pentru o verificare rapidă.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi corect datele personale încă de la înregistrare și să folosești aceleași informații la fiecare pas al verificării.