Reggel, mielőtt munkába indul, gyorsan ellenőrzi az egyenlegét a telefonján, és azt látja, hogy a befizetett összeg nem jelent meg. A legtöbb esetben a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, vagy a tranzakció egy köztes lépésnél akadt el.

Befizetés nem érkezett meg a játékegyenlegre

A játékos befizet, a bankja igazolja a terhelést, de a kaszinó egyenlege nem változik. A leggyakoribb okok a következők:

• a banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem ért célba;
• a kártyás fizetésnél hibásan lett megadva a kártyaadat vagy a biztonsági kód;
• a befizetés egy másik pénznemben történt, mint a játékegyenleg pénzneme;
• a játékos még nem erősítette meg az e-mailben kapott tranzakciót;
• a befizetés egy olyan számláról indult, amely nem a játékos nevére szól.

Így járjon el:

1. Ellenőrizze a bankja tranzakciós előzményeit, és nézze meg, hogy a terhelés megtörtént-e.
2. Nyissa meg az EnergyCasino hivatalos oldalát, és jelentkezzen be a fiókjába.
3. Lépjen a befizetési előzményekhez, és keresse meg a kérdéses tranzakciót.
4. Ha a tranzakció függőben van, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt.
5. Ha a tranzakció nem jelenik meg, ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt adatok pontosan egyeznek-e a fiókadataival.
6. Nézze meg, hogy a befizetés pénzneme megegyezik-e a játékegyenleg pénznemével.
7. Ha kártyás befizetést használt, ellenőrizze a kártya érvényességét és a rendelkezésre álló keretet.
8. Próbáljon meg egy kisebb összegű próbabefizetést ugyanazzal a módszerrel.
9. Ha a próbabefizetés sikeres, a nagyobb összeg valószínűleg a banknál akadt el.
10. Ha a próbabefizetés sem sikerül, próbáljon meg egy másik befizetési módot.
11. Ha egyik módszer sem működik, és a bankja sem lát függő tranzakciót, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés a várakozás ellenére sem jelenik meg a játékegyenlegen.

Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jóváírva

A játékos regisztrál, befizet, de az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a bónuszegyenlegen. A leggyakoribb okok:

• a bónusz feltételei nem teljesültek, például hiányzik a minimális befizetés;
• a bónuszkódot nem vagy hibásan adta meg a befizetésnél;
• a játékos már korábban igénybe vett egy hasonló ajánlatot;
• a bónusz jóváírása kézi ellenőrzést igényel;
• a bónusz egy promóciós időszakhoz kötődik, amely még nem kezdődött el.

Így járjon el:

1. Jelentkezzen be az EnergyCasino hivatalos oldalára, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
2. Ellenőrizze, hogy az üdvözlő bónusz szerepel-e az elérhető ajánlatok között.
3. Nézze meg a bónusz feltételeit: a minimális befizetés összegét és a bónuszkód mezőt.
4. Ha a befizetésnél volt bónuszkód mező, és nem töltötte ki, a bónusz utólag is jóváírható.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege elérte-e az ajánlathoz szükséges szintet.
6. Ha az Energy casino 30 kódot használta, győződjön meg róla, hogy a kód pontosan szerepel a mezőben.
7. Nézze meg a bónusz lejárati dátumát, és azt, hogy az ajánlat még érvényes-e.
8. Ha az ajánlat egy adott időszakhoz kötődik, várja meg a kezdést.
9. Ellenőrizze, hogy nem igényelt-e már korábban üdvözlő bónuszt ugyanezzel a fiókkal.
10. Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelent meg, indítson egy csevegést az ügyfélszolgálattal.
11. A csevegésben küldje el a befizetés azonosítóját és a bónuszkódot.
12. Ha a bónusz jóváírása kézi ellenőrzést igényel, az ügyfélszolgálat tájékoztatja a folyamat állásáról.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesülnek, a bónusz mégsem jelent meg a jóváírási időszak végére.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva limitek miatt

A játékos befizetést vagy kifizetést indít, de a rendszer üzenetet küld arról, hogy a tranzakció a limitek miatt nem hajtható végre. A leggyakoribb okok:

• a tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet;
• a játékos még nem teljesítette a személyazonosság-ellenőrzést (KYC);
• a befizetési módra külön limit vonatkozik;
• a kifizetés összege meghaladja a kiválasztott módszer keretét;
• a fiókra ideiglenes korlátozás vonatkozik.

Így járjon el:

1. Jelentkezzen be az EnergyCasino hivatalos oldalára, és nyissa meg a fiókbeállításokat.
2. Keresse meg a limitek szakaszt, és nézze meg az érvényes napi és havi összeghatárokat.
3. Hasonlítsa össze a tervezett tranzakció összegét a limitekkel.
4. Ha a tranzakció meghaladja a limitet, ossza fel több kisebb részre, vagy várjon a következő időszakra.
5. Ellenőrizze, hogy a KYC folyamat befejeződött-e; a hiányzó dokumentumok blokkolhatják a kifizetést.
6. Ha a KYC hiányos, töltse fel a kért dokumentumokat a fiókbeállításokban.
7. Nézze meg az adott befizetési módra vonatkozó limitet is, mert az alacsonyabb lehet a fióklimitnél.
8. Kifizetésnél ellenőrizze a kiválasztott módszer keretét.
9. Ha a fiókra ideiglenes korlátozás vonatkozik, a beállításokban láthatja annak okát.
10. Ha a korlátozás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
11. Ha a limitet az Energy casino promóciós kód használata miatt lépte túl, ellenőrizze a kódhoz tartozó feltételeket.
12. Ha a fenti lépések nem segítenek, a hivatalos oldal EnergyCasino hivatalos oldal ügyfélszolgálata tud pontos tájékoztatást adni a fiókra vonatkozó limitekről.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek módosítása vagy a korlátozás feloldása nem lehetséges a fiókbeállításokban.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon

A játékos a telefonja böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játékok nem indulnak el, vagy az oldal hibásan jelenik meg. A leggyakoribb okok:

• a mobilkapcsolat lassú vagy instabil;
• a böngésző gyorsítótára elavult adatokat tartalmaz;
• a böngésző verziója nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát;
• egy kiterjesztés vagy blokkoló akadályozza az oldal betöltését;
• a játék egy adott országban nem elérhető.

Így járjon el:

1. Ellenőrizze a mobilinternet sebességét egy másik weboldal betöltésével.
2. Ha a kapcsolat lassú, váltson Wi-Fi-re, vagy próbálja újra később.
3. Nyissa meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár és a sütik törlését.
4. Indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra az EnergyCasino hivatalos oldalára.
5. Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
6. Ha a böngésző régi, próbáljon meg egy másik, naprakész böngészőt.
7. Kapcsolja ki a böngésző kiterjesztéseit és blokkolóit, majd töltse újra az oldalt.
8. Próbálja meg letiltani a VPN-t, ha használ ilyet.
9. Nyisson meg egy másik játékot, hogy lássa, a hiba csak egy játékra vonatkozik-e.
10. Ha csak egy játék nem indul, próbálja meg később újra, mert a játék karbantartás alatt állhat.
11. Ha minden játék akadozik, próbáljon meg egy másik hálózatot, például mobiladatot Wi-Fi helyett.
12. Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a telefonos böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem töltődnek be a játékok.

Gyors áttekintés

A leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzéseket az alábbi táblázat foglalja össze.

A táblázat első sora a banki feldolgozásra figyelmeztet: a legtöbb esetben a pénz még a bankok közötti úton van. A második sor arra utal, hogy a bónuszkódot a befizetésnél kell megadni, utólag már nem mindig pótolható. A harmadik sor a fiókban beállított limiteket jelzi, amelyeket a játékos maga is módosíthat. A negyedik sor a mobilböngésző tisztítását javasolja első lépésként. Minden esetben érdemes először a saját fiókadatokat és a banki értesítéseket ellenőrizni. Ha ezek rendben vannak, az ügyfélszolgálat gyorsabban tud segíteni.

Ha minden tranzakció előtt ellenőrzi a fiókja limitjeit és a bónuszfeltételeket, a legtöbb fenti hiba elkerülhető.