Hvorfor er min indbetaling ikke kommet ind på Bet365? Det skyldes oftest, at banken har reserveret beløbet, men overførslen endnu ikke er registreret hos Bet365.

Indbetalingen er væk fra banken men ikke på saldoen

Du har indbetalt, og banken viser beløbet som trukket, men Bet365-saldoen står uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du spiller på.
• Bet365 har ikke modtaget bekræftelsen fra betalingsudbyderen.
• Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.
• Indbetalingen er sat til manuel behandling.

1. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
3. Tjek i banken, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Kontroller, at du indbetalte til den konto, du er logget ind på.
5. Åbn indbetalingshistorikken i Bet365 og se, om indbetalingen står som gennemført.
6. Hvis indbetalingen står som gennemført i historikken, men saldoen er forkert, noter tidspunkt og beløb.
7. Vent lidt længere, hvis banken kun har reserveret beløbet.
8. Kontakt support, hvis indbetalingen stadig ikke er synlig efter en rimelig periode, og oplys transaktions-ID.

Kontakt Bet365-support, hvis indbetalingen står som gennemført i banken, men ikke dukker op på saldoen efter flere forsøg på at opdatere.

Grænser afviser din indbetaling eller udbetaling

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
• Din konto er sat til et lavere indbetalingsniveau, end du forsøger.
• Der er sat midlertidige begrænsninger på kontoen.
• Du bruger en betalingsmetode, der har sin egen grænse.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
3. Vælg et lavere beløb, der ligger inden for grænsen.
4. Hvis du har nået en daglig grænse, så vent til næste dag.
5. Prøv en anden betalingsmetode, hvis metoden har sin egen grænse.
6. Hvis du ønsker at ændre en grænse, følg Bet365s procedurer for ændring af grænser.
7. Hvis Bet365 har sat en begrænsning på kontoen, kan du kontakte support for at få en forklaring.
8. Ved udbetalinger: del beløbet op, hvis det er muligt inden for grænsen.

Hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der blokerer, kan du kontakte Bet365 support og bede om en forklaring.

Udbetalingen bliver ved med at være under behandling

Du har anmodet om udbetaling, men status står stadig som under behandling, og pengene er ikke modtaget.

• Der er tale om en normal behandlingstid, som kan variere.
• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med hensyn til identitet.
• Der er behov for yderligere dokumentation for udbetalingen.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er mange anmodninger i køen i øjeblikket.

1. Tjek status for udbetalingen i din kontohistorik.
2. Kontroller, om der er anmodet om dokumentation, og upload det i så fald.
3. Sørg for, at din identitet er bekræftet i kontoindstillingerne.
4. Bekræft, at udbetalingsmetoden er den samme, som du indbetalte med, hvis det er et krav.
5. Undgå at annullere udbetalingen for at sætte den igen, medmindre du er sikker på, at det er nødvendigt.
6. Vent til den angivne behandlingstid er gået, før du kontakter support.
7. Hvis der står, at udbetalingen er godkendt, men pengene ikke er modtaget, kontakt din bank.
8. Kontakt support med udbetalings-ID, hvis status ikke ændrer sig efter behandlingstiden.

Kontakt Bet365-support, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter den forventede behandlingstid, og du har uploadet alle nødvendige dokumenter.

Siden og spillene indlæses ikke på telefonen

Du åbner Bet365 i telefonens browser, men spillet eller siden fryser, indlæses ikke eller viser en fejl.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Telefonens browser er ikke opdateret.
• Der er problemer med internetforbindelsen.
• Bet365s mobilversion kræver en bestemt browserindstilling.
• Spiludbyderen har midlertidige problemer.

1. Genindlæs siden i browseren.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Skift til en anden browser på telefonen.
5. Tjek, at du har en stabil internetforbindelse.
6. Prøv at slå JavaScript og cookies til i browserindstillingerne.
7. Hvis et bestemt spil ikke indlæses, prøv et andet spil for at se, om problemet er generelt.
8. Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere browsere og netværk.

Kontakt Bet365-support, hvis spillene ikke indlæses på flere forskellige browsere og internetforbindelser.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Hvis indbetalingen er reserveret i banken, men ikke dukker op hos Bet365, skyldes det oftest, at overførslen ikke er afsluttet endnu. Grænser for indbetalinger og udbetalinger kan blokere en transaktion, selvom du har penge nok på kontoen. Udbetalinger kan hænge, fordi kontoen ikke er fuldt bekræftet, eller fordi der mangler dokumentation. På mobilen er det ofte browserens cache eller en forældet browser, der forhindrer spillene i at indlæse. En nulstilling af adgangskoden løser mange login-problemer. Ved gentagne problemer bør du notere tidspunkt, beløb og eventuelle fejlmeddelelser, før du kontakter support.

Den mest effektive vane er at tjekke din indbetalingshistorik og dine grænser, inden du kontakter support.