Po kliknutí na tlačidlo „Získať bonus“ alebo „Vložiť“ sa môže objaviť hlásenie, že bonus nebol pripísaný, alebo že transakcia zlyhala. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka ešte pred samotným kliknutím, napríklad neoverený účet alebo nesprávne zadaný bonusový kód.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč vidí, že po registrácii alebo vklade mu na zostatku chýba očakávaný bonus či free spiny.

• Bonusový kód bol zadaný s preklepom alebo chýbal pri registrácii.
• Vklad nebol prvým vkladom na účte, alebo bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
• Podmienky bonusu neboli splnené, napríklad neoverený e-mail alebo telefón.
• Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku na inom účte.
• Bonus je viazaný na konkrétnu metódu vkladu, ktorá nebola použitá.

1. Otvorte si prehľad bonusov na svojom účte a pozrite sa, či je ponuka aktivovaná.
2. Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správny bonusový kód.
3. Overte, že váš e-mail a telefónne číslo sú potvrdené.
4. Uistite sa, že vklad bol prvý a bol vykonaný po aktivácii bonusu.
5. Pozrite sa, či je bonus určený pre metódu, ktorú ste použili.
6. Skontrolujte, či ste nevyužili uvítaciu ponuku už predtým.
7. Ak ste bonus aktivovali v nesprávnom poradí, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
8. Pri free spinoch overte, či ste ich aktivovali v sekcii bonusov.
9. Uistite sa, že ste sa neprihlásili z iného zariadenia, ktoré môže blokovať bonus.
10. Ak problém pretrváva, požiadajte podporu o manuálne pripísanie.

Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky kroky a bonus stále chýba.

Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo že limit ešte nebol dosiahnutý.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit pre danú metódu.
• Hráč sa pokúša vybrať viac, než dovoľuje zostatok alebo podmienky bonusu.
• Bol dosiahnutý limit počtu transakcií za deň.
• Metóda vkladu nepodporuje požadovanú sumu.
• Na účte je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber.

1. Skontrolujte, aký limit platí pre zvolenú metódu vkladu alebo výberu.
2. Overte si, či suma neprekračuje denný limit.
3. Pozrite sa, či ste nevyčerpali počet transakcií na deň.
4. Uistite sa, že suma neprekračuje zostatok alebo podmienky bonusu.
5. Skúste zvoliť inú metódu, ktorá podporuje požadovanú sumu.
6. Ak je aktívny bonus, prečítajte si, aké obmedzenia platia pre výber.
7. Rozdeľte väčšiu sumu na menšie časti podľa limitu.
8. Skontrolujte, či váš účet nie je obmedzený pre nedokončenú verifikáciu.
9. Ak transakcia stále zlyháva, poznamenajte si chybové hlásenie.
10. Obráťte sa na podporu s presnou sumou a metódou, ktorú ste použili.

Kontaktujte podporu, ak ste skontrolovali limity a transakcia je stále zamietnutá.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba, že účet je uzamknutý alebo že prihlasovacie údaje sú nesprávne.

• Nesprávne heslo bolo zadané viackrát za sebou.
• Účet bol uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
• Hráč zadáva e-mail, ktorý sa nezhoduje s registrovaným.
• Je aktívne dvojfázové overenie a hráč nemá prístup k druhému faktoru.
• Účet bol zablokovaný pre nedokončenú verifikáciu.

1. Skontrolujte, či zadávate e-mail presne tak, ako pri registrácii.
2. Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock alebo nesprávnu klávesnicu.
3. Skúste obnoviť heslo cez odkaz „Zabudnuté heslo“.
4. Ak máte dvojfázové overenie, použite záložné kódy.
5. Po niekoľkých neúspešných pokusoch počkajte a skúste to znova.
6. Skontrolujte, či váš e-mail nebol zmenený bez vášho vedomia.
7. Ak je účet uzamknutý, nezakladajte nový, ale kontaktujte podporu.
8. Pripravte si doklad totožnosti, ak ho podpora vyžiada.
9. Overte, či je váš účet plne verifikovaný.
10. Ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla, požiadajte o odblokovanie.

Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý alebo ak podozrievate neoprávnený prístup.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Hráč vidí, že peniaze boli odpísané z jeho bankového účtu, ale na kasínovom zostatku sa neobjavili. Doxxbet bonus patrí medzi kasína, kde sa tento problém môže objaviť pri nesprávne zadanej platbe.

• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba je stále spracovávaná a na zostatku sa ešte neprejavila.
• Bol použitý nesprávny typ platby, ktorý kasíno neprijíma.
• Vklad nebol dokončený kvôli výpadku spojenia.
• Na účte je aktívny bonus, ktorý mení spôsob pripísania vkladu.

1. Skontrolujte, či ste vklad poslali na správny účet a s správnym variabilným symbolom.
2. Overte, že platba nie je stále v stave „spracováva sa“.
3. Uistite sa, že ste použili metódu, ktorú kasíno prijíma.
4. Pozrite sa, či ste vklad dokončili až do konca.
5. Skontrolujte, či na účte nie je aktívny bonus, ktorý ovplyvňuje zostatok.
6. Ak platba mešká, zaznamenajte si číslo transakcie.
7. Porovnajte sumu odpísanú z banky so sumou, ktorú ste zadali.
8. Počkajte na spracovanie a potom obnovte stránku.
9. Ak sa vklad neobjaví, kontaktujte podporu s výpisom z banky.
10. Uveďte presný čas, sumu a metódu platby.

Kontaktujte podporu, ak peniaze odišli z banky a na zostatku sa neobjavili do nasledujúceho dňa.

Rýchly prehľad problémov

V tabuľke nájdete najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania na podporu.

Pri každom probléme je dôležité poznačiť si presný čas a sumu transakcie. Pri welcome bonuse hráči často zabúdajú, že kód treba zadať už pri registrácii. Pri vkladoch zase býva problém v tom, že platba neobsahuje správny variabilný symbol. Ak je účet uzamknutý, nový účet situáciu nevyrieši. Pri výbere je potrebné poznať obmedzenia aktívneho bonusu. Ak sa problém nevyrieši do nasledujúceho dňa, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Pred prvým vkladom si vždy skontrolujte, či je váš účet plne verifikovaný a či ste zadali všetky potrebné údaje vrátane bonusového kódu; tým predídete väčšine problémov s bonusom aj vkladom.